מנהל /ת אגף שירות

דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות.
היקף משרה: 100%
תחומי אחריות ומאפייני התפקיד:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
ניהול המוקד היישובי.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, כנגזר מתחומי האחריות:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית:
בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
בניית מערך של מובילי שירות.
התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים:
ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה.
הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות:
גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב והתאמה של תהליכי השירות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז". ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
ניהול המוקד היישובי:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
ניהול המוקד בשגרה.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירועי חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ניהול צוות נציגי השירות.
תאריך הגשת המועמדות: 15.6.24 12:00.