עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

מיקום לא צוין

חברה בתחום אחר

מיקום לא צוין
מלאה

דרוש/ה ראש צוות תמיכה.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה אפליקטיבית (10-15 תומכים, טיר 1-2) הפועל 24/7, משרה מלאה והיברידית.
במסגרת התפקיד:
- בקרה ניהולית על התומכים- עמידה ביעדים, עמידה בנהלי עבודה, ביצוע שיחות משוב וכד.
- יצירת הדרכות (בשיתוף עם אחראי הדרכות בחברה)- הדרכות שישמשו את התומכים החדשם והותיקים.
- יצירת דוחות דוחות שבועיים, הגדרת דוחות ב-BI.
- ניתוח תקלות שנכנסות וניתוב לגורמים הרלוונטיים.
- יצירתיות במתן פתרונות/ כלים לשיפור העבודה במוקד וטיפול יעיל יותר בתקלות.
- בקרה- על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה
- ניהול תקלות קריטיות- תכלול התקלות. לשמש "פוקל פויינט" בתקלות הקריטיות. אחריות החל מפתיחת התקלה ועד סיומה. להכיר את התקלה ולתת סטטוסים בזמן אמת
- כתיבת נהלי עבודה פנים וחוץ (לקוח) בשיתוף עם גורמים נוספים רלוונטיים.
- קורות חיים יש לשלוח למייל.

דרישות:
- ידע טכני- SQL בסיסי, אקסל רמת פיבוטים, נסיון עם כלי פרו פיילר.
- ניסיון של שנתיים כר"צ בתפקיד דומה.
- ניסיון כ-HO כתומך אפליקטיבי.
- חריצות ומוטיבציה גבוהה.
- אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- יכולת עבודה מתודולגית ומסודרת.
- אחראי ומשימתי.
- אוריינטציה טכנולוגית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.