מנהל/ת RMA

תיאור המשרה:

לחברה טכנולוגית מובילה היושבת באזור המרכז דרוש/ה מנהל/ת RMA. התפקיד כולל אחריות על תהליך הטיפול בתלונות לקוח, RMA וקידום שביעות רצון הלקוח בארגון. התפקיד כולל ניהול מטרציוני של תהליך ה- RMA ותלונות הלקוח בארגון, ביצוע חקר תקלות במסגרת RMA, תקלות שעולות מהשטח וכן תקלות ייצור חוזרות. אחריות על איסוף המידע, קשר עם לקוחות ואנשי יישומים ככל שנדרש, ניתוח מעמיק של התקלה (Root Cause), עריכת דוחות FA ו 8D ללקוחות. עבודה מול גורמי הפיתוח השונים (מהנדסי הפיתוח/מנהלי המוצרים), צוותי היצור והאיכות לצורך חקירה ומציאת שורש הבעיה. תקשורת ומענה טכני ללקוחות בכל הקשור בתקלות הלקוח ופתרונם.מעקב ובדיקות אפקטיביות של החלטות, כתיבת דוחות אנליזה, אחריות על ניתוח, הצגה ושיפור של ה KPI בנושאי שביעות רצון לקוח. דיווח לדירקטור איכות.

דרישות המשרה:

הנדסאי אלקטרוניקה – חובה, מהנדס אלקטרוניקה – יתרון.
ניסיון של חמש שנים לפחות ב-RMA – חובה.
לפחות חמש שנות ניסיון במעבדות בדיקות וחקירת תקלות – חובה.
ניסיון בעבודה מול גורמים גלובליים.
אנגלית ברמה גבוהה.
תודעת שרות מעולה.
יכולת הטמעת תהליכי עבודה ורתימת ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
נכונות לשיחות עבודה בשעות לא שיגרתיות מול לקוחות בחו"ל.

על החברה

חברה איכותית וחזקה בתחומה העוסקת בתחום הבקרה והאוטומציה.

משרה מספר: 412737
15/02/2024