תומכ/ת טכנית (Help Desk)

לנס (NESS) דרוש/ה תומכ/ת טכנית (Help Desk)
מחפשים תפקיד משמעותי בעולם ה‑IT? זו ההזדמנות שלך להשתלב בסביבה טכנולוגית דינמית ולהשפיע על חוויית המשתמש בארגון.
מה כוללת העבודה?

מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי קצה (טלפונית, פרונטלית ומרחוק)
טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה ויישומים ארגוניים
ניהול קריאות שירות, תיעוד תקלות ועמידה ביעדי SLA
התקנה, הגדרה ותחזוקה של ציוד מחשוב
עבודה שוטפת מול צוותי IT, תשתיות, אבטחת מידע וספקים
סיוע בהטמעת מערכות ושיפור חוויית המשתמש
ריכוז דרישות משתמשים לשינויים ושיפורים במערכות
תיווך בין המשתמשים לבין יחידת המחשוב
הובלת תהליכי הדרכה והטמעה
סיוע בבדיקות תוצרים והיכרות עם עקרונות ניתוח מערכות

מיקום: הר-חוצבים, ירושלים | משרה מלאה + ש"נ (עפ"י צורך)
דרישות התפקיד:

ניסיון של 3 שנים לפחות בתחום התמיכה הטכנית / Help Desk
תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים

או תואר אחר + קורס מערכות מידע (150 שעות לפחות)
או הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה
או קורסים מקצועיים בתחום בהיקף של 200 שעות לפחות
או יוצא/ת צה"ל בתחום הטכנולוגי (בכפוף לאישור)

היכרות עם מערכות מידע, תשתיות מחשוב וסביבות ארגוניות
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים