אחראי/ת משמרת למחלקת שירות מעסיקים

איך יראה היום שלך?
אחריות לניהול המשמרת ולתפעול השוטף של מוקד מחלקת שירות מעסיקים.
מעקב ובקרה על פעילות הנציגים בזמן המשמרת, ניהול המשמרת בהתאם לעומסים, ויסות עומסים בין המוקד הטלפוני לבק אופיס.
עמידה ביעדים, הפקת דוחות, עבודה משותפת ומעורבות עם הצוות הניהולי של מערך השירות. טיפול בתקלות, ניתוח מצבים ואירועים חריגים במוקד ומתן פתרונות לבעיות שוטפות.
משרה מלאה, ימים א-ה, שעות נוספות בהתאם לצורך.

למי מתאים התפקיד?
השכלה אקדמית
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות
היכרות וניסיון עם עולם המעסיקים
יכולת ניתוח דוחות ונתונים
מוכוונות לעמידה ביעדים
גישה למערכות מידע, שליטה גבוהה באקסל
התמודדות עם ריבוי משימות בו זמנית ותחת לחץ
אסרטיביות
עצמאות
יכולת ירידה לפרטים
סדר וארגון