מנהל/ת לקוחות - Account Manager

תיאור התפקיד

אחריות מקצועית, ניהול ובקרה שוטפת על תוכנית פנימית ותוכניות עתודה, כולל ליווי מנהלים בשטח ומעקב תקציבי.

ניהול לקוחות אסטרטגיים (Enterprise CSM / KAM) באמצעות הקמה ותחזוקה של שגרות ניהוליות ותקשורת רציפה מול מנהלים בכירים בעשרות גופים משפיעים במשק ובממשלה.

תרגום צורכי הלקוחות לתהליכי עבודה פנימיים, סנכרון מול צוותי טכנולוגיה, מוצר, תפעול ומשפט, ופתרון קונפליקטים בסביבה מרובת ממשקים.

בניית שותפויות וסנכרון רשתות מול תוכניות עתודה מקבילות והובלת פרויקטים רוחביים ומהלכי ניוד (SWAP).

מדידה, דאטה וחדשנות דיגיטלית באמצעות ניטור מדדי שביעות רצון (NPS/CSAT) ו-KPIs, ושילוב כלי AI, GenAI ואוטומציה לייעול התקשורת והפקת תובנות.

משרה היברידית.

דרישות התפקיד

ניסיון קשיח בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה.

ניסיון מעשי של 4-5 שנים בניהול לקוחות אסטרטגיים (Key Account Manager / Enterprise CSM) בסביבה טכנולוגית.

יכולת מוכחת בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים והנעת מנהלים ללא סמכות ישירה.

יחסי אנוש מעולים, ייצוגיות גבוהה, אינטליגנציה רגשית, סדר, ארגון ויכולת תיעוד וניהול משימות ברמה הגבוהה ביותר.

יתרון - ניסיון בעבודה מול גופים גדולים במשק, ארגונים מורכבים, המגזר הציבורי/ממשלתי או רשויות.

יתרון - ניסיון בשימוש במידע, דאטה, כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה ושירות.

יתרון - ניסיון בתכנון וניהול תוכניות עתודה ובבניית שותפויות בינמגזריות.

השכלה - תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעשייה וניהול בהתמחות מערכות מידע / ניהול מערכות מידע או תואר ראשון אחר + קורסים בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף של 300 שעות או הנדסאי/ת בוגר/ת מגמת מחשבים/טכנולוגיה.

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : ניהול פרוייקטים אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 15/10/2026 מספר משרה : 25824 סוג משרה : משרה מלאה