אחראי/ת פניות משפטיות - סניף חיפה

תיאור התפקיד:

השתלבות במערך השירות בחברת הגמל והפנסיה,
מתן מענה טלפוני ובכתב לפונים בנושא משפטי עבור מגוון רחב של פניות מקצועיות בנושאים שונים (חדלות פרעון, עיקולים, חלוקה פנסיונית, קביעת זכאות בכספי נפטר וכו').
מעקב, ניתוח ובקרה על הטיפול בפניות, הסקת מסקנות ושינוי תהליכי עבודה.
דיווח יומי שוטף ועמידה ב-sla קצר ומוגדר.
עבודה מול כלל ממשקי החברה והצפת כשלים בהתאם.
אחריות אישית לניהול הטיפול הראוי ביותר מקבלת הפניה ועד למיצוי וסגירת טיפול מול הלקוח.
תחום תחת מערך השירות, כפיפות לממונה פניות הציבור.
העבודה במשרה מלאה.

דרישות התפקיד:

יכולת התבטאות גבוהה בע''פ ובכתב
השכלה אקדמאית
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות
ידע בעולם של גמל ופנסיה
ידע והכרות עם מערכות מידע תומכות
יכולת ניתוח דוחות ונתונים
מוכוונות לעמידה ביעדים
התמודדות עם ריבוי משימות בו זמנית ותחת לחץ
יכולת עבודה עצמאית וקביעת סדרי עדיפויות
יכולת הנעת ממשקים