תיאור התפקיד

תמצית כללית:

אחריות על קבלת הקהל במחוז תוך מתן שירות המותאם לתפיסת השירות האגפית והמשרדית וערכיה .
מתן מענה ראשוני לקהל, ניתובו לפי הצורך ורישום המסמכים.
מתן סיוע במיצוי זכויות וניהול הקשר עם קבוצות אוכלוסייה ספציפיות מתוך כלל לקוחות המחוז ולפי הצורך שיוגדר.

פרוט התפקיד:

אחריות על הפעלת עמדת ניהול התורים בזמן קבלת קהל, סיוע לזכאים לפי הצורך וניתוב לבעל התפקיד המתאים.
ניהול לקוחות מזדמנים, טיפול בבעיות המתעוררות בעמדת הכניסה.
מתן מענה מידי ומהיר במידת האפשר ( מידע , קליטת והפקת מסמכים וכו) .
הנגשת מידע למיצוי זכויות ומידע אישי במידת האפשר במעמד המפגש.
ביצוע טלפונים יזומים לזכאים, נכי צה"ל, או פעולות יזומות אחרות כפי שיוגדרו על ידי הממונה.
ניהול הקשר אל מול קבוצות אוכלוסיה שיוגדרו בקרב נכי צה"ל ותיאום הבקשות מול החטיבות נותנות שירות במחוז.
אחריות על קידום ,סיוע וליווי לפי הצורך לשימוש באזור האישי ללקוחות המחוז.
אחריות על תהליך הטיפול בסקרי שביעות רצון של המחוז.
*מילוי כל תפקיד אחר/נוסף אשר יוטל על ידי הממונה.
דרישות התפקיד

השכלה: השכלה אקדמית (תואר ראשון).

ניסיון:

2 שנות ניסיון בתחום העיסוק של המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
בדגש על תחום מתן השירות הפרונטאלי או הטלפוני.
לבעל/ת תואר שני תופחת שנת ניסיון.

דרישות נוספות ורצויות:

תודעת שירות גבוהה.
יכולת בינאישית גבוהה.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול ואינטגרציה.
יכולת ניהול משימות ועבודה בתנאי לחץ.
יכולת עבודה בצוות.
בעל/ת יוזמה.
יכולת למידה מקצועית.

סיווג ביטחוני ודרישות ביטחון:

מועמד שייבחר לתפקיד יידרש כתנאי לאיוש המשרה, לבדיקת ביטחון אישית מתאימה ומתוקפת לפי רמת סיווג המשרה אשר נקבעה ע"י הגורם הביטחוני המוסמך.
במסגרת הגשת מסמכי המועמדות ניתן לרשום ולשלוח מידע בלתי מסווג בלבד. חל איסור מוחלט על הגשת מסמכים המכילים מידע מסווג ("שמור" כולל ומעלה)
היקף המשרה

משרה 1:

תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
(מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132424
אגף: שיקום נכים
מקום העבודה: ירושלים
כפיפות ל: סגן מנהל מחוז ור' היח' לשירות ופנ"צ
היקף המשרה: 100%

משרה 2:

תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
(מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132466
אגף: שיקום נכים
מקום העבודה: תל השומר
כפיפות ל: סגן מנהל מחוז ור' היח' לשירות ופנ"צ
היקף המשרה: 100%

משרה 3:

תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
(מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132500
אגף: שיקום נכים
מקום העבודה: תל השומר
כפיפות ל: סגן מנהל מחוז ור' היח' לשירות ופנ"צ
היקף המשרה: 100%

משרה 4:

תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר(
מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132501
אגף: שיקום נכים
מקום העבודה: רחובות
כפיפות ל: סגן מנהל מחוז ור' היח' לשירות ופנ"צ
היקף המשרה: 100%

משרה 5:

תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
(מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132502
אגף: שיקום נכים
מקום העבודה: באר שבע
כפיפות ל: סגן מנהל מחוז ור' היח' לשירות ופנ"צ
היקף המשרה: 100%

משרה 6:

תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
(מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132503
אגף: שיקום נכים
מקום העבודה: טבריה
כפיפות ל: סגן מנהל מחוז ור' היח' לשירות ופנ"צ
היקף המשרה: 100%

הערות:

בנוסף למשרות אלה אשר פנויות לאיוש מיידי- משמש פרסום זה גם כמכרז עתודה שמשמעותו כדלקמן:
קיימת הערכה כי בחודשים הקרובים יתפנו משרות נוספות אשר תיאור התפקיד שלהן זהה לזה המפורט בהודעה זו. המשרות שעשויות להתפנות יכולות להיות בכל אחד מהמחוזות השונים בארץ (ת"א, דן, חיפה, טבריה, ב"ש, ירושלים, רחובות ואילת) באגף שיקום נכים.
בהליך הבחירה (המתייחס למס' משרות), רשאית ועדת הבוחנים לראיין מס' מועמדים/ות העולה על 8 מועמדים.
לאור היתכנות זו, רשאית הועדה לבחור, בנוסף למועמדים/ות מתאימים/ות למשרות המפורטות בסעיף לעיל, גם פוטנציאל של מועמדים/ות כשירים/ות המתאימים/ות לתפקידים כאלו העשויים להתפנות בהמשך. מועמדים/ות אלו יוגדרו כעתודה ("כשירים נוספים") וידורגו על ידי חברי הועדה בהתאם למידת התאמתם/ן לתפקיד כנ"ל.
תוקף החלטה זו הינו שנה אחת בלבד מיום החלטת ועדת הבוחנים כשבמהלך אותה שנה, במידה ותתפנה משרת ע' בכיר לשירות נוספת (אחת או יותר), היא תוצע למועמדים שנבחרו בעתודה (עפ"י סדר דירוג המועמדים).
פרטים

מסמכי מועמדות יש להגיש באמצעות מערכת איוש משרות

מועד אחרון להגשת מועמדויות 10/04/2024 עד השעה 23:59
בחלוף מועד זה לא תתאפשר הגשת מועמדות
מועד ועדת הבוחנים יפורסם בהמשך.
הערות
האגף מצוי בהליך בחינה ארגונית ויתכנו שינויים ארגוניים שלהם תהיה השפעה על התפקיד. מלעניין מקום העבודה, יתכן שינוי באזור הגאוגרפי.
בשל מלחמת "חרבות ברזל" מועד הפרסום הוארך ל-28 יום על מנת לאפשר לעובדים הנמצאים בשירות מילואים להיחשף לפרסום אנו נסייע בהגשת מועמדות, גמישות בלוח הזמנים להשלמת מסמכים/מועד בחינות מיון וועדת בוחנים.
חובה לעמוד בכל דרישות הסף במלואן במועד האחרון להגשת מועמדויות.
המועמדים/ות יזומנו לבחינות מיון במסגרת הליך המכרז.
לוועדת הבוחנים יזומנו רק מועמדים/ות שציונם/ן הסופי בבחינה הוא 5 מינימום.
בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/יות והטכנאים/יות המוסמכים/ות, התשע"ג- 2012 ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, למשרות בדרוג מח"ר בהן נקבעה דרישה להשכלה אקדמאית כללית, רשאים/יות להגיש מועמדותם/ן גם הנדסאים/יות וטכנאים/יות מוסמכים/ות. במקרה זה נדרשים/ות ההנדסאים/יות ל-3 שנות ניסיון וטכנאים/יות ל-4 שנות ניסיון בתחומים המפורטים לעיל.
בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמך/ת אשר ייבחר/תבחר למשרה, ידורג/תדורג בדירוג המנהלי. עובד/ת מתוך שירות המדינה אשר דורג/ה זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים,רשאי/ת לשמר את דירוגו/ה המקצועי.
מי שייבחר/תבחר למשרה והינו/ה בדירוג אחר, יצטרך/ תצטרך לעבור לדירוג המשרה, נשוא המכרז.
עפ"י סעיף 11.131 בתקשי"ר - כאשר דרישת ההשכלה היא אקדמית במקצוע/תחום מסויים - הניסיון של המועמד/ת יימנה ממועד קבלת התואר. כאשר נדרשת השכלה אקדמית כללית שאינה ביחס למקצוע לימוד מסויים - הניסיון של המועמד/ת יימנה, בין אם נרכש לפני קבלת התואר ובין אם לאחריו. בגדר דרישת השכלה כללית נכנסים גם דרישה להשכלה אקדמית במדעי החברה/הרוח (להבדיל מדרישה לתואר מסויים במח"ר) וכן דרישת השכלה לחמישה תארים אקדמיים ספציפיים ומעלה. ניסיון ניהולי של מועמד/ת יימנה בין אם נרכש לפני קבלת התואר ובין אם לאחריו.
ההשכלה והניסיון כפי המוצהר במסמכי המועמדות חייבים להיות מגובים באסמכתאות תומכות. משכך, חובה לצרף תעודות השכלה (לתארים מחו"ל נדרשת גם תעודת שקילה מהועדה להערכת תארים במשרד החינוך). כמו כן חובה לצרף אישורים המעידים על הניסיון הרלוונטי והכישורים הנדרשים ביחס לדרישות המכרז. על האישורים להכיל: תאריכים מלאים של משך זמן העסקה (חודש, שנה), תיאור מפורט של המשרה (כל תחומי האחריות והפעולות שבוצעו), חלקיות משרה (מלאה / חלקית), האישור צריך להיות רשמי חתום ע"י ממונה עם חותמת החברה / המשרד המעסיק.