רכז/ת איכות השירות – מחלקת איכות השירות

תיאור התפקיד:
אחריות על הידע המקצועי ואיכות השירות של עובדי אגף השירות.
הכשרת עובדים חדשים - כתיבת חומרים, תיקוף והעברה בפועל של קורסים.
תדריכים מקצועיים - כתיבה והעברת תכנים מקצועיים באופן שוטף.
תחזוק שוטף של המנטור - תיקוף וכתיבת פריטי מידע ומענה על משובים מקצועיים.
איתור פערי ידע - כתיבת מבדקי ידע וניתוחם.
התפקיד כפוף למנהל/ת המחלקה.

דרישות התפקיד:

הכרות עם עולם השירות / סוכנים.
יכולת עמידה בפני קהל והעברת מסרים.
התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.
עבודה באופן עצמאי.
עבודה מול ממשקי עבודה.
עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
יכולת הבנה וניתוח של תהליכי עבודה.
ניהול משימות שונות בו זמנית.
תודעת שרות גבוהה.
העבודה בחיפה ובתל אביב על פי צורך.
ניסיון בהדרכה - יתרון.