נציג/ת פניות הציבור לחברת אנרגיה באזור נתניה

הגש מועמדותנתניה, אבן יהודה, יקום, כפר יונה, צור משה, בית יצחק-שער חפרמשרה מלאהתיאורבמסגרת התפקיד:אחריות ומתן מענה מקצה לקצה לתלונות / פניות הציבור כתובות המגיעות מכלל ערוצי התקשורת של החברה ומענה טלפוני ללקוחות החברה.תחקור מעמיק של הפניה במערכות החברה, ניתוח הממצאים וגיבוש המלצה לפתרון.הנ"ל כולל טיפול בתלונות הנמצאות ברשתות החברתיות.ריכוז נתונים רלוונטיים והתנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים בעניין פניות הלקוחות.הצגת הפקת לקחים מתלונות הלקוחות מול מנהל פניות הציבור/ מנהל השירות.תמיכה במוקד השירות ככל שנדרש.משרה מלאה, נכונות לשעות נוספות.ימים א',ב',ד',ה' 08:00-16:30. ימי ג' 08:00-16:00.דרישותתואר ראשון- יתרון.ניסיון קודם בעבודת מטה/ פניות ציבור/ משפטי – יתרון משמעותי.ניסיון בשירות/ שימור לקוחות- חובה.שליטה מעולה ביישומי אופיס לרבות אקסל.התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.ידע והיכרות עם פייסבוק ורשתות חברתיות נוספות.דרושים בתחוםשירות לקוחות - נציג/ת שירות לקוחותשירות לקוחות - פניות ציבורשירות לקוחות - שימור לקוחותמאפייני משרהמשרה מיידיתמשרה מלאהאקדמאים ללא נסיוןשמור משרהשתףשלח מודעה לחברעוד