נציג/ת פניות הציבור לחברת אנרגיה באזור נתניה

הגש מועמדות

נתניה, אבן יהודה, יקום, כפר יונה, צור משה, בית יצחק-שער חפר

משרה מלאה

תיאור

במסגרת התפקיד:
אחריות ומתן מענה מקצה לקצה לתלונות / פניות הציבור כתובות המגיעות מכלל ערוצי התקשורת של החברה ומענה טלפוני ללקוחות החברה.
תחקור מעמיק של הפניה במערכות החברה, ניתוח הממצאים וגיבוש המלצה לפתרון.
הנ"ל כולל טיפול בתלונות הנמצאות ברשתות החברתיות.
ריכוז נתונים רלוונטיים והתנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים בעניין פניות הלקוחות.
הצגת הפקת לקחים מתלונות הלקוחות מול מנהל פניות הציבור/ מנהל השירות.
תמיכה במוקד השירות ככל שנדרש.

משרה מלאה, נכונות לשעות נוספות.
ימים א',ב',ד',ה' 08:00-16:30. ימי ג' 08:00-16:00.

דרישות

תואר ראשון- יתרון.
ניסיון קודם בעבודת מטה/ פניות ציבור/ משפטי – יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות/ שימור לקוחות- חובה.
שליטה מעולה ביישומי אופיס לרבות אקסל.
התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.
ידע והיכרות עם פייסבוק ורשתות חברתיות נוספות.

דרושים בתחום

שירות לקוחות - נציג/ת שירות לקוחותשירות לקוחות - פניות ציבורשירות לקוחות - שימור לקוחות

מאפייני משרה

משרה מיידיתמשרה מלאהאקדמאים ללא נסיון

שמור משרה

שתף

שלח מודעה לחבר

עוד