רפרנטי/ת סוכנים

לחברת שירות של מוצרי החשמל דרוש/ה רפרנט/ית סוכנים(לוגיסטיקה) בעל/ת תודעת שירות גבוהה, יכולת ניהול מספר משימות במקביל ויחסי אנוש מצוינים. התפקיד מהווה חוליה מרכזית בין סוכני השטח, חברות הסחר, חנויות, חברות המטבחים ולקוחות הקצה, תוך מתן מענה מקצועי, מהיר ואיכותי עד לסגירת הטיפול. תחומי אחריות:
* קבלת פניות מסוכני שטח, חנויות, חברות מטבחים וחברות סחר
* טיפול בבעיות לוגיסטיות הקשורות לאספקת מוצרים
* טיפול במקרים שהתעוררו לאחר אספקת המוצר ומתן פתרון מלא ללקוח
* הובלת תהליכים מול המחלקות הרלוונטיות עד למציאת פתרון מיטבי
* מעקב שוטף אחר פניות וביצוע סגירת מעגל מלאה מול הלקוחות והגורמים המעורבים
* מתן שירות מקצועי, אדיב, מהיר ויעיל תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה
* טיפול אישי בפניות מורכבות המגיעות מחברות הסחר
* ניהול שיחות שירות מורכבות, הפעלת שיקול דעת והצעת פתרונות, פשרות או פיצויים בהתאם למדיניות החברה
* עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, השירות, המחסן והמכירות דרישות
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות, בק אופיס או שירות לסוכנים – חובה

ניסיון בעבודה מול גורמים עסקיים

יכולת ניהול מספר משימות במקביל ותיעדוף משימות

יכולת שכנוע וניהול משא ומתן בשיחות טלפון – שכנוע לקוח להישאר עם מוצר עם פגיעות קלות