אחראי/ת תלונות אוצר - החלפה לחל"ד

תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני וכתוב לפונים אל רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון עבור מגוון רחב של פניות מקצועיות וטכניות בנושאים שונים.
מעקב, בקרה וניתוח של הטיפול בפניות, הסקת מסקנות ושיפורים בתהליכי העבודה.
דיווח יומי שוטף ועמידה ב-sla קצר ומוגדר.
עבודה מול כלל ממשקי החברה והצפת כשלים בהתאם.
אחריות לניהול הטיפול המיטבי מקבלת הפנייה ועד למיצוי וסגירת הטיפול מול העמית.
כפיפות לממונה פניות הציבור.

דרישות התפקיד:
ידע בעולם הגמל והפנסיה - חובה.
יכולת התבטאות גבוהה בע''פ ובכתב.
השכלה אקדמאית.
ניסיון קודם במוקד שירות.
ידע והכרות עם מערכות מידע תומכות.
יכולת ניתוח דוחות ונתונים.
מוכוונות לעמידה ביעדים.
התמודדות עם ריבוי משימות בו זמנית ותחת לחץ.
יכולת עבודה עצמאית וקביעת סדרי עדיפויות.
יכולת הנעת ממשקים.