ראש צוות טכנאי שטח לאגף מחשוב ומערכות מידע

ניהול והובלת צוות טכנאי שטח האחראי על מתן שירות ותמיכה טכנולוגית פרונטלית בכלל אתרי הארגון, תוך עמידה ביעדי SLA, שיפור חוויית משתמש, ייעול תהליכים ושמירה על סטנדרט שירות וטכנולוגי.

תיאור תפקיד:
ניהול והובלת צוות-
ניהול ישיר של טכנאי שטח (שיבוץ, משמרות, חופשות, כוננויות).
בקרה יומית על קריאות פתוחות ועמידה ביעדי SLA.
חלוקת עומסים ותעדוף משימות בהתאם לקריטיות.
חניכה מקצועית וליווי עובדים.
ביצוע שיחות משוב והערכת ביצועים.

אחריות תפעולית-
ניהול קריאות באמצעות מערכת ITSM ארגונית.
טיפול והובלת פתרון תקלות חומרה ותשתית קצה.
אחריות על תחנות קצה, מחשבים ניידים ונייחים, מדפסות רשת, ציוד היקפי ועמדות ייעודיות.
ניהול מלאי ציוד וחלקי חילוף.
עבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים וגורמי רכש.

אחריות טכנולוגית-
תמיכה בסביבת Windows ארגונית.
עבודה בסביבת Active Directory.
טיפול בתקלות Office 365 ויישומי ארגון.
תמיכה במדפסות רשת ותצורות TCP/IP.
עבודה עם מערכות Deployment / Imaging.
תיאום מול צוותי סיסטם, תקשורת ואבטחת מידע.

שיפור תהליכים ובקרה-
זיהוי פערים תפעוליים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלי עבודה אחידים בצוות.
בניית ידע מקצועי ותיעוד במערכת.
מדידה ומעקב אחר KPI שירותיים.

דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות כטכנאי שטח בארגון בינוני/גדול.
ניסיון של לפחות שנה אחת בניהול צוות / הובלת עובדים.
ניסיון בעבודה בסביבת Domain ארגונית.
ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות.

ידע טכני-
שליטה במערכות הפעלה Windows ארגוניות.
היכרות עם Active Directory.
ניסיון בתמיכה ב-Office 365.
ניסיון בטיפול במדפסות רשת.
ניסיון באבחון תקלות חומרה.
יתרון: ניסיון בסביבה ארגונית מרובת אתרים.

כישורים אישיים נדרשים-
יכולת ניהול והובלת צוות.
עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
תודעת שירות גבוהה.
סדר וארגון.
תקשורת בין-אישית מצוינת.
אסרטיביות וקבלת החלטות.

היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה'.