בית הדין לעררים ומשמורת מחוז ירושלים דרוש סטודנט

תיאור התפקיד

תחילת העסקה: מיידי בכפוף לאישור ביטחוני.
תקופת העסקה: עד 31.12.2026 עם אופציה להארכה.
מקום העסקה: לאחר הכשרה תחילית לפרק זמן מוגבל במשרדי המחוז תתבצע העבודה הנדרשת מן הנציג/ה כמפורט לעיל מחוץ למשרדי המחוז. הנציג/ה י/תישא בעלויות כל האמצעים הדרושים לביצוע העבודה.

תמצית התפקיד
אחריות כוללת על מערך השירות ביחידה. התפקיד דורש שילוב בין ניהול תפעולי שוטף לבין ייזום והנעה של תהליכים לשיפור השירות, ייעול המענה לציבור והטמעת תהליכים וטכנולוגיות חדשות. התפקיד כולל ניהול ממשקי עבודה מרובים, פנים ארגוניים וחיצוניים..

תחומי אחריות עיקריים

ניהול והנחיית מוקד השירות
ניהול אתרי ידע
שיפור תהליכים
זיהוי פערים ופתרונות יצירתיים
הובלת שיפור חווית הלקוח
הנעה והטמעת שינויים
יזום כלי בקרה ומדידה
קידום טרנספורמציה דיגיטלית
דרישות התפקיד

כישורים נדרשים

הכרת עולם השירות.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ועבודה מול דרגים בכירים.
ראייה תהליכית ויכולת הובלת שיפורים בתהליכים כולל אפיון צרכים למערכות מידע/ פתרונות דיגיטליים.
מומחיות בגיבוש שפה שירותית והנגשת מידע מורכב לקהל הרחב, תוך התאמתו לערוצי הדיגיטל ופניות הציבור.
יכולת הדרכה וחניכה של צוותי שירות.
סדר, ארגון ויכולת מעקב אחר מדדים וביצועים (KPI's).
שליטה גבוהה בכלי ניתוח נתונים (Excel , BI) ויכולת עצמאית להפקת דוחות, ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והסקת מסקנות אופרטיביות לשיפור.
יכולות עבודה עם AI - יתרון

דרישות סף:

תואר ראשון כללי.

דרישות ניסיון רצויות:

ניסיון של לפחות שנתיים בניהול/הובלת תהליכי שירות לקוחות, תפעול מוקדים או ניהול פרויקטים בתחום השירות.
ניסיון בכתיבה שירותית והנגשת מידע (כתיבת תוכן לאתרים, ניסוח מכתבים רשמיים או ניהול תוכן במערכות ידע).
ניסיון מעשי בעבודה עם נתונים: שליטה מלאה ב-Excel ועבודה מול מערכות BI לצורך הפקת דוחות והסקת מסקנות.
ניסיון בעבודה מול צוותי פיתוח או אפיון דרישות, בדיקות QA או הטמעת מערכות.
ניסיון בהדרכת צוותים ובקרת איכות (האזנות ומשובים).
היכרות עם המגזר הציבורי/ממשלתי ופניות ציבור- יתרון.
היקף המשרה

עד 200 שעות בחודש.

פרטים להגשת מועמדות

המעוניינים להגיש מועמדות מתבקשים לשלוח קורות חיים לגב' נתלי לוי באחת מהדרכים הבאות:

מייל: [email protected]
פקס: 02-6467562

תאריך אחרון להגשת קורות חיים הינו: 27/01/26

הערות
יודגש כי ההתקשרות עם הנציג היא ללא יחסי עובד-מעביד.