רכז/ת איכות השירות - סניף חיפה - החלפה לחל"ד

תיאור התפקיד:
אחריות על הידע המקצועי ואיכות השירות של עובדי אגף השירות.
הכשרת עובדים חדשים - כתיבת חומרים, תיקוף והעברה בפועל של קורסים.
תדריכים מקצועיים - כתיבה והעברת תכנים מקצועיים באופן שוטף.
תחזוק שוטף של המנטור - תיקוף וכתיבת פריטי מידע ומענה על משובים מקצועיים.
איתור פערי ידע - כתיבת מבדקי ידע וניתוחם.
התפקיד כפוף למנהלת המחלקה.

דרישות התפקיד:

היכרות עם עולם השירות/סוכנים.
ניסיון בהדרכה - יתרון.
יכולת עמידה בפני קהל והעברת מסרים.
התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.
עבודה באופן עצמאי.
עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
יכולת הבנה וניתוח של תהליכי עבודה.
ניהול משימות שונות בו זמנית.
תודעת שרות גבוהה.
העבודה בחיפה ובתל אביב על פי צורך.