רכז.ת פרוייקטים לשירות

1.ייזום, תכנון ניהול והובלת פרוייקטים בתחום שיפור השירות לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2.סיוע בהכנת תכנית עבודה שנתית בתחום השירות עבור יחידות העירייה.
3.מעקב ובקרה תקציבית אחר ביצוע ויישום פרויקטים בהתאם לתכנית העבודה.
4.יצירת כלי עבודה ניהוליים והטמעת תהליכי שירות ביחידות העירייה.
5.הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות והטמעתן ביחידות הרשות.
6.ריכוז ואפיון צרכים במערכות ייעודיות וניתוח נתונים תפעוליים בהתאם.
7.ליווי, ניהול ובקרה על גורמי חוץ המבצעים פרויקטים עבור יחידות העירייה.
8.ניהול צוותי עבודה והנחיה מקצועית במסגרת פרוייקטים עירוניים וחוצי ארגון.
9.ניהול, ליווי והטמעה של פרוייקטים טכנולוגיים ומערכות שירות, מערכות CRM, ניהול וזימון תורים, טפסים מקוונים, דיגיטל, טלפוניה ומוקדי שירות, תקשורת כתובה ועוד.
10.ליווי פיתוח, בחינת כלים וקידום שירותים מקוונים עדכניים בעולם השירות והטלפוניה והתאמתם לצרכים העירוניים.
11.מתן הרצאות, סדנאות ודגשים מקצועיים בתחום השירות לכלל יחידות העירייה.
12.קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
13.ביצוע מטלות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיות הממונה.
1.תואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ. יתרון לתואר אקדמי בייעוץ ארגוני.
2.ניסיון מקצועי של 3 שנים לפחות בייעוץ ארגוני או בניהול פרוייקטיים בתחומים הבאים: פיתוח וליווי תהליכי שירות בתחום הארגוני ובתחום הטכנולוגי, ניהול והובלת פרויקטים בערוצי התקשורת השונים, ניסיון בניהול מוקדי שירות ואפיון והטמעת מערכות טכנולוגיות לניהול השירות.
3.יתרון לניסיון בתחום מערכות טלפוניה, בליווי ו/או הובלת פרויקטים להטמעת וואטסאפ (WhatsApp)בארגונים ובתחום מערכות BI וניתוח נתונים.
4.ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE ומערכת CRM.
5.מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
6.תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
7.ידיעת השפות עברית ואנגלית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
8.היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים