איש/ת תפעול ושירות לקוחות B2B

-קבלת פניות מורכבות מלקוחות עסקיים ומתן מענה מהיר ומקצועי, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה ויחסים טובים עם הלקוחות. -תמיכה טכנית ראשונית והכוונה בפתרון תקלות טכניות, כולל הבנת המוצרים -חיבור בין הלקוחות למחלקות החברה הרלוונטיות, כולל המחלקות הטכניות, והלוגיסטיות, על מנת להבטיח טיפול מקיף ויעיל בכל פנייה. -עדכון שוטף של הלקוחות לגבי סטטוס הטיפול, מתן פתרונות מהירים ומתן דיווחים תקופתיים בהתאם לצורכיהם. -ניתוח פניות הלקוחות והובלת שינויים פרואקטיביים בתהליכי השירות לשיפור מתמיד, תוך שימוש במדדי איכות (KPIs) ותובנות לייעול העבודה. -ניסיון של 2-3 שנים לפחות בתפקידי שירות לקוחות B2B, כולל ניהול קשרי לקוחות מורכבים. -יכולות טכניות ויכולת לפתור בעיות טכניות בסיסיות בצורה עצמאית. -ניסיון לוגיסטי בסיסי עם הבנה בתהליכי ניהול מלאי ומעקב אחר הזמנות. -יכולת לבצע מספר משימות במקביל (multi-tasking) בעבודת ממשקים מורכבת. -אוריינטציה שירותית גבוהה ביותר ויכולת לבנות יחסי אמון עם הלקוחות.