מנהל.ת שירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת יוניון

פתח תקווה

קבוצת יוניון

פתח תקווה
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תיאור התפקיד:
הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות בפתח תקווה
ניהול צוות השירות בצמוד למנהל מרכז השירות
טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות
ניהול והובלה של מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות

דרישות התפקיד:
ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות / מכירות - חובה
יכולת ניהול שיחה/ כתיבה באנגלית מול לקוח ברמה טובה
ניסיון טכני בתחום הרכב – יתרון
שליטה במערכות מחשוב , הפקת דוחות

מיקום:
פתח תקווה

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת שירות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל.ת שירות בקבוצת יוניון, במרכז השירות בפתח תקווה?

מנהל.ת השירות בקבוצת יוניון אחראי.ת על הובלה והטמעת מדיניות השירות במרכז בפתח תקווה, ניהול צוות השירות, טיפול בתלונות לקוחות, ניהול מסע הלקוח ובחינת מדדי שירות ואיכות. התפקיד כולל גם בקרה על תהליכי שירות, ניתוח סקרים ובניית תוכניות לשיפור השירות, תוך עידוד מצוינות והעמקת הקשר עם הלקוח.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד מנהל.ת שירות בקבוצת יוניון, ובאיזה אופן הם תורמים לפרויקט שיפור השירות?

האם יש יתרון לניסיון קודם בתחום הרכב עבור מנהל.ת שירות בקבוצת יוניון?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל.ת שירות