מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת יוניון

תל אביב - יפו

קבוצת יוניון

תל אביב - יפו
מלאה
15,000-20,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תיאור התפקיד:

הובלת והטמעת תהליכי ארדגון ושיטות חוצי־ארגון בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה

ניהול ובקרה כוללת על מוקד חיצוני: ביצועים, איכות שירות, עמידה ב־SLA וחוויית לקוח

אופטימיזציה של שרשרת השירות: ניהול ממשקים ותהליכי עבודה מול מוסכים, חברות גרירה וספקי חוץ

בנייה, הטמעה ובקרה של תהליכי מוקד מקצה לקצה, כולל תיעדוף משימות וניהול עומסים

ניהול ידע, הדרכות ובקרת איכות מקצועית לנציגי המוקד ואנשי השטח

ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד, סטנדרטיזציה ו-Best Practices
דרישות התפקיד:
ניסיון של 3–5 שנים באו״ש או ניהול תהליכים – חובה
תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים – יתרון
שליטה גבוהה ב-Excel, יכולות אנליטיות והיכרות עם מערכות CRM/ERP
ניסיון בעבודה מול מוקדי שירות וספקים חיצוניים, כולל ניהול SLA
חשיבה תהליכית ומערכתית, יכולת הובלת ממשקים מטרציונית
אוריינטציה שירותית, תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת הובלת שינויים

מיקום:
ראשל"צ+ שטח

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות בקבוצת יוניון?

התפקיד כולל הובלה והטמעת תהליכי ארגון ושיטות רוחביים בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה, ניהול ובקרה על מוקד חיצוני, אופטימיזציה של שרשרת השירות, בניית תהליכי מוקד מקצה לקצה, ניהול ידע והדרכות, וניתוח נתונים לשיפור מתמיד.

איזה ניסיון נדרש למשרת מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות בקבוצת יוניון?

כיצד תורם מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות לאופטימיזציה של שרשרת השירות בקבוצת יוניון?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל ארגון ושיטות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות