מנהל.ת שירות

תיאור התפקיד:
יישום והטמעה של תורת השירות של יצרן הרכב ואוריון מוביליטי בסוכנויות המורשות של GAC/AION .
יישום והטמעה של האסטרטגיה, תהליכי השירות ואמות המידה של היצרן ואוריון מוביליטי בסוכנויות המורשות.
הצבת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה לסוכנויות המורשות.
סיוע בפתרון אתגרי שירות מורכבים ובאסקלציה עם לקוחות.
קידום הרמה המקצועית של בעלי התפקידים בסוכנות המורשית ואחריות על תהליכי הסמכת בעלי התפקידים השונים בשירות, ליווי ובקרה על תהליכם אלה.
הובלת תהליכי שיפור הנגזרים מממצאי סקר שביעות רצון, מערכות BI, CRM וכלים נוספים.
הובלת תהליכי "SARVICE TO SALE  " וחניכת מנהלי השירות בסוכנויות לעמידה ביעדי מכירות/הכנסות.

דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בהובלה והטמעה של תהליכים בתחומי השירות ו/או המכירות.
ניסיון קודם בניהול מטריציוני בארגון גדול.
ניסיון רב בניהול בתחומי השירות והתפעול – חובה.
ניסיון ו/או הסמכה בענף הרכב – יתרון משמעותי.
יכולת מנהיגותית להנעת ממשקים תוך בניית יחסי אמון, יכולת הגדרת וקבלת יעדים ועמידה בהם.
כישורי הדרכה - חובה.

מיקום:
שורק - ראשון לציון.