Technical Support & Operations Specialist | AimBetter

חברת שירותי DBA & IT המתמחה במתן פתרונות DBA ושיפור ביצועים בשרתי MSSQL ,ORACLE. רילטק מביאה לעולם פיתרון ייחודי המשלב בין הון אנושי איכותי ומיומן לבין טכנולוגיה פורצת דרך בעולם הדאטהביס והביצועים, אודות לשילוב הזה אנו מספקים מעטפת תמיכה לארגונים 24/7, מטרתנו – לאפשר ללקוחות שלנו ליהנות מזמינות גבוהה, שירות מקצועי וראש שקט.

Technical Support & Operations Specialist | AimBetter
משרה 319
חברת Ryltech המתמחה בניהול, ניטור ותחזוקת בסיסי נתונים וסביבות שרתים, מחפשת איש/אשת *Technical Support & Operations* לתפקיד מרכזי המשלב תמיכה טכנית, תפעול, עבודה מול לקוחות, ניטור מערכות, הטמעה וניהול הפעילות השוטפת מול צוות ה־DBA.
זהו תפקיד מצוין למי שמגיע/ה מעולמות ה־Help Desk, התמיכה הטכנית, ה־ NOC או התפעול ורוצה להתפתח לתפקיד טכנולוגי רחב ומשמעותי יותר.
במסגרת התפקיד תעבדו גם עם AimBetter מערכת חכמה לניטור ובקרה של בסיסי נתונים וסביבות שרתים, המסייעת לזהות תקלות, חריגות ביצועים ובעיות זמינות.

מה כולל התפקיד?

מתן מענה מקצועי ללקוחות בטלפון, במייל ובמערכות החברה.
פתיחת קריאות שירות וביצוע אפיון ראשוני איכותי של תקלות ובקשות.
תמיכה טכנית ברמות L1-L2 וטיפול בתקלות בסיסיות ומתקדמות בהתאם לניסיון.
טיפול ובדיקות ראשוניות בנושאי VPN, Remote Access ו-Terminal Services.
אבחון תקלות באמצעות Logs, Monitoring ובדיקות מערכת.
עבודה עם Servers, Services, Agents והרשאות.
ביצוע בדיקות SQL / DBA בסיסיות לצורך Troubleshooting.
פרואקטיבי של סביבת Monitoring AimBetter וזיהוי תקלות וחריגות
מעקב אחר משימות, תיעדוף וקידום הטיפול מול צוות ה־DBA.
ליווי התקנות, שדרוגים והטמעות בסביבות לקוח.
הדרכה ו-Onboarding של לקוחות חדשים וקיימים.
הצגת פיצ’רים, Best Practices ודרכי עבודה נכונות עם המערכת.
יצירת מדריכים, Tutorials, סרטוני הדרכה ותכני Knowledge Base.
יצירת קשר יזום עם לקוחות, איסוף פידבק וזיהוי פערי שימוש וידע.
עבודה שוטפת מול צוותי DBA, Product ו-Development והעברת תקלות ופידבק בצורה מסודרת.
תיעוד שוטף והבטחת העברת משימות ברורות ומוכנות לטיפול.

דרישות התפקיד:

רקע טכני במחשוב, תשתיות, תקשורת, מערכות מידע או תמיכה טכנית.
ניסיון ב-Help Desk / Technical Support / Technical Operations – יתרון משמעותי.
הבנה בסיסית ב-Servers, Services ו-Monitoring.
יכולת Troubleshooting וניתוח תקלות.
אוריינטציה ל-SQL / DBA או רצון ויכולת ללמוד את התחום.
ניסיון בעבודה ישירה מול לקוחות בסביבה טכנולוגית.
תודעת שירות גבוהה ויכולת תקשורת מצוינת.
יכולת להסביר נושאים טכנולוגיים בצורה פשוטה וברורה.
יכולת עבודה תחת ריבוי משימות ובסביבה דינמית.
סדר, ארגון, Ownership ויכולת מעקב אחר משימות עד לסגירתן.
יוזמה, אחריות אישית ואסרטיביות.
עברית ברמה גבוהה ואנגלית ברמה טובה מאוד.

יתרון משמעותי:

ניסיון כ-Technical Support Engineer / Technical Operations / System / NOC.
ניסיון בהטמעת מערכות SaaS או On-Premises.
ניסיון עם SQL Server ו/או Oracle.
ניסיון עם מערכות Monitoring.
היכרות עם Windows Server ו/או Linux.
ניסיון בהעברת Webinars, יצירת סרטוני הדרכה או Knowledge Base.
ניסיון ב-Technical Customer Success / Customer Enablement.

מי יתאים לנו במיוחד?
אנחנו מחפשים מישהו/י שלא מסתפק/ת ב”לסגור טיקט”.
מישהו/י שרוצה להבין מה קרה, לבצע בדיקה ראשונית טובה, לקדם את הפתרון מול הגורמים המקצועיים, ללמוד את המערכת לעומק ובהמשך גם לדעת להסביר ללקוח איך לעבוד נכון יותר ולמנוע את התקלה הבאה.
זהו תפקיד מרכזי וארוך טווח עם אפשרות להתפתח מעולמות התמיכה והתפעול לכיוונים שלTechnical Operations, SQL/DBA , הטמעה, הדרכה ו-Customer Enablement.
תנאים טובים למתאימים | סביבת הייטק מקצועית וצומחת | החברה ממוקמת באשקלון | המשרה פונה לנשים וגברים כאחד
שליחת קורות חיים [email protected] *בציון משרת Technical Operations & Customer Enablement Lead | AimBetter – משרה 319