מנהל/ת צוות קשרי לקוחות פרימיום

מנהל/ת צוות קשרי לקוחות פרימיום לסוכנות קבוצת הסדרים פיננסיים ופנסיונים גדולה ומובילה בחולון, דרוש/ה מנהל/ת צוות קשרי לקוחות פרימיום. בכפיפות לסמנכ"ל השירות והתפעול. מהות היחידה כוללת - אחריות כוללת ומשותפת על שביעות הרצון של לקוחות הפרימיום בקבוצת קלי - ממשקי עבודה שוטפים מול חטיבות השיווק בקלי - ביצוע בקרות על משימות לאחר פגישה - בקרות שוטפות בתחומי הכיסויים הביטוחיים, דמי ניהול, פנדינג ומבנה התיק הפנסיוני בכללותו - תפעול סיומי עבודה ללקוחות בכירים - תפעול פרישה, תביעות אכ"ע ומוות - תפעול התיקים הפיננסים – הלוואות, פדיונות וכיו"ב תיאור התפקיד - ניהול צוות המונה כ- 10 רפרנטים - עמידה ביעדי ביצוע היחידה - כתיבת נהלי עבודה ואכיפתם - ניהול מדדים תפעוליים ואיכותיים ומעקב אחרי מדדי הביצוע ודיווח לממונה - הכשרה וטיפוח כ"א בצוות – לימוד מקצועי, ליווי שוטף, בקרות - העברת הדרכות ותדריכים מקצועיים - חניכה וליווי שוטף של העובדים בצוות – טיפול בפניות / שאלות / מתן פתרונות לבעיות - ניהול משימות מורכבות / בלת"מים - עבודה מול ממשקי עבודה פנימיים, מענה מהיר, שירותי ומקצועי - ייעול של תהליכי עבודה קיימים - ניסיון ניהולי קודם – חובה - ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום התפעול פנסיוני והפיננסי ממנהל הסדרים / חברת ביטוח - יכולת ניהול והנעת צוות עובדים ומשימות - יכולת גבוהה בניהול עבודת ממשקים - בעל/ת אוריינטציה שירותית גבוהה - יכולת פתרון בעיות מורכבות - עמידה ביעדים אישיים נכונות לשעות נוספות - יצירתיות והובלה לחדשנות - יכולת בניית והובלת תהליכים מדובר בלקוחות גדולים ופרטיים (לא ארגונים). הלקוחות הם בכירים בארגונים או לקוחות פרטיים עם הרבה מאוד כסף שלאו דווקא קשורים לארגונים. ניהול של 10 רפרנטיות, צריך להניע אותן, להכתיב מדדים, לבצע בקרות. הם עוטפים את לקוחות הפרימיום. הם השירות לקוחות רק ללקוחות האלו, לאחר שהמכירה הסתיימה. יש שם פעילות של תפעול כמו למשל: הלוואות, פדיונות, סיום העסקה כשזה לקוח בכיר שמסיים עבודה. כלומר גם שירות וקצת תפעול. אין צורך ברישיון פנסיוני אלא רק הבנה וחייב ניסיון בתפעול של עולם הביטוח הפנסיוני. עדיף מסוכנות ביטוח ולא מחברת ביטוח כי המעבר קשה והעבודה שונה. שקל סוכנות לביטוח (2008) בע"מ shekel group תמורה סוכנות לביטוח – tmura life