מנהל.ת משמרת - כמות משרות: 1

600/2024

מכרזים

פנימי

חטיבת תפעול

אגף תברואה וניהול פסולת

מרכז שליטה ובקרה אגף תברואה

תאריך אחרון להגשה

28/11/2024

מנהל.ת משמרת - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
המח"ר
39 - 41
עובדים מינהליים
9 - 11
1. אחריות, שליטה ובקרה על התנהלות המשמרת לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות ממונים.
2. אחריות מקצועית לפתיחת משמרת, ניהול זמינות המוקד, ניהול של נציגי השירות בעת המשמרת לרבות סיוע לנציגים בשיחות עם לקוחות ופניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים ודגשים בזמן אמת , בקרה ושמירה על עמידה בזמני התקן במענה לפניות בכלל אמצעי התקשורת , סגירת המשמרת והעברתה למשמרת הבאה.
3. ארגון, תכנון, וויסות והקצאת משאבים לקראת המשמרת ובמהלכה , לרבות טיפול בחריגים.
4. סיוע למענה לשיחות במצבי עומס ומענה למנהלים בהתאם לצורך.
5. ביצוע פיקוח ובקרה שוטפת על תפוקות נציגי השירות במשמרות ועל עמידה ביעדי ורמת השירות.
6. אחריות על תקינות כלל המערכות של מוקד השירות, עמדות העבודה וטיפול בתקלות.
7. בעת סופה או במצב חירום בשגרה: הפעלת גורמי סיוע במוקד, ריכוז ושליטה על עבודת נציגי השירות
8. עדכון ודיווח למנהל המוקד ומנהלי העירייה באירועים חריגים עפ"י הנהלים השונים.
9. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
10. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית ממונה.
דרישות התפקיד
1. תואר אקדמי שקיבל הכרה ע"י המועצה להשכלה גבוהה או שהוכר ע"י משרד החינוך במחלקה
להערכת תרים אקדמיים מחוץ לארץ, או הנדסאי/טכנאי (רישום בפנקס ההנדסאים והטכנאים) או
תעודת בגרות מלאה.
2. ניסיון מקצועי בעבודה במוקדי שירות: לתואר אקדמי – 1 שנים לפחות, להנדסאי – 2 שנים לפחות,
לטכנאי- 3 שנים לפחות, לתעודת בגרות מלאה – 3 שנים לפחות.
3. ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
4. מיומנויות תקשורת.
5. תודעת שירות גבוהה.
6. יחסי אנוש טובים.
7. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה
8. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות – יתרון.
9. עבודה במשמרות בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות

על פי חוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012, "הנדסאי" או "טכנאי מוסמך" כהגדרתם בחוק זה פטורים מדרישה זו (סעיף 1 בדרישות המשרה). הנדסאי ניסיון של 2 שנים לפחות, טכנאי ניסיון של 3 שנים לפחות.

הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.

מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.