מנהל/ת שירות

מנהל/ת שירות ותפעול

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות ותפעול לניהול הפעילות השוטפת של מערך השירות והתפעול בחברה, ניהול צוותים וטכנאים, טיפול בלקוחות והובלת תהליכי שירות יעילים ואיכותיים.

מה כולל התפקיד?

ניהול שוטף של מערך השירות והתפעול בחברה.

ניהול והנעת צוות נציגי שירות וטכנאי שטח.

ניהול קריאות שירות משלב הפתיחה ועד לסגירה ומעקב אחר ביצוע.

תכנון וניהול יומני עבודה ושיבוץ משימות לטכנאים.

מתן מענה ללקוחות וטיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות.

מעקב ובקרה אחר איכות השירות ועמידה ביעדי SLA.

ניהול עומסים, תעדוף משימות ומתן פתרונות בזמן אמת.

עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, המחסן, הגורמים הטכניים והנהלת החברה.

ניהול ובקרה באמצעות מערכת CRM ומערכות השירות.

הפקת דוחות, מעקב אחר ביצועים וזיהוי נקודות לשיפור.

ניהול וחידוש חוזי שירות והתקשרויות מול לקוחות.

קליטה, חניכה והדרכת עובדים חדשים.

בניית ושיפור נהלי ותהליכי עבודה בהתאם לצורכי הפעילות.

הגדרת יעדים ומדדי KPI ומעקב אחר ביצועי הצוות.
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בניהול שירות ותפעול – חובה.

ניסיון בניהול עובדים ו/או טכנאי שירות.

ניסיון בניהול פעילות שירות מרובת משימות ולקוחות.

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM.

יכולת תכנון, תעדוף וקבלת החלטות בסביבה דינמית.

תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת עובדים ויחסי אנוש מצוינים.

יכולת עבודה עצמאית ומול ממשקים רבים בארגון..