מנהל.ת פרויקט | מוקדי שירות ותפעול

מנהל/ת פרויקט בכיר/ה עם ניסיון בניהול מוקדי שירות? זו ההזדמנות להוביל מערך שירות רחב היקף, לנהל מנהלים ולהשפיע על ביצועי הפרויקט מקצה לקצה. למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל/ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות. התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך. מה כולל התפקיד? -אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף -ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות -אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות -ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון -אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L -הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות -ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון -הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעוליים בסביבה דינמית, מרובת ממשקים ובעלת חשיבות ציבורית אנחנו מחפשים: * תואר ראשון – חובה * לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד ניהולי דומה – חובה * ניסיון מוכח בניהול והנעת מנהלים וצוותים, לרבות גיוס, בניית צוותים ופיתוח מנהלים – חובה * ניסיון בניהול מוקדי שירות / מערכי שירות ותפעול – יתרון משמעותי * ניסיון בעבודה עם מערוכת מידע מתקדמות, מערכות IVR, CRM וכלים דיגיטליים לניהול מוקדים - יתרון * יכולת אנליטית גבוהה וקבלת החלטות מבוססת נתונים, לרבות עבודה עם מדדי ביצוע, KPI ו-SLA * יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, לצד חשיבה יצירתית ואוריינטציה שירותית גבוהה * כישורי ניהול בכירים, הובלה והנעת ממשקים מרובים * חשיבה אסטרטגית וראייה מערכתית, לצד יכולת לרדת לפרטים ולהוביל ביצוע בפועל מיקום: חולון