עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
9,000-12,000 ₪
תיאור התפקיד
אמון על הפעלת מערך מדידה בתחום השירות, הכולל את כלל ערוצי הקשר.
אמון על קיום סקרי שביעות רצון ללקוחות הארגון במתודולוגיות שונות.
ניתוח תוצאות ומתן המלצות לביצוע שינויים ושיפורים, במטרה לשפר את איכות השירות בארגון ועל מנת להגביר את השימושים בערוצי השירות השונים.
קביעת יעדי שירות ובקרת עמידה ביעדי ערוצי הקשר.
מדידת התנהגות הלקוחות בשימוש בערוצים השונים וביצוע אנליזה לסקרי שביעות הרצון של היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור.
הבניית מפות מדידה במטרה לאפשר ניתוח מגמות והתנהגות לקוחות.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לדרישות הממונה.
דרישות התפקיד
השכלה:
השכלה אקדמית (תואר ראשון), רצוי באחד התחומים הבאים: סטטיסטיקה, כלכלה, מנהל עסקים, הנדסת תעשיה וניהול, מדיניות ציבורית.
ניסיון:
לבעלי/ות תואר ראשון - 4 שנות ניסיון (לבעלי תואר שני - 3 שנות ניסיון) בהפעלת מערכי מדידה, בקרה ואנליטיקה.
נתונים רצויים:
היכרות עם עולמות שירות הלקוחות
היכרות עם עבודת הארגון על מכלול לקוחותיו.
היכרות מעמיקה עם השירות הציבורי בכלל והממשלתי בפרט
כישורי חשיבה ויכולות ניתוח גבוהים.
שליטה ביישומי מחשב.
כושר הבעה בכתב ובעל פה בשפה העברית ברמה גבוהה.
ידיעת השפה האנגלית כדי קריאת ספרות.
היקף המשרה
מלאה
פרטים להגשת מועמדות
פרטים להגשת קורות חיים באתר נציבות שירות המדינה
הערות
כמפורט באתר נציבות שירות המדינה
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
