מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים תיאור התפקיד ניהול כולל של מוקד התמיכה הטכנית ומתן שירות לעובדי הארגון. הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות ועמידה ביעדי SLA. ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר מדדים והפקת דוחות בקרה. סמכות מקצועית לטיפול בתקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית (Microsoft / Google). ניהול משתמשים/ות, הרשאות ומערכות ליבה להבטחת רציפות תפקודית. כתיבת נהלים ומסמכי ידע (Knowledge Base) וזיהוי תקלות חוזרות לשיפור מתמיד. השכלה רלוונטית: תואר ראשון במדעי המחשב/הנדסת מחשבים; או תואר אחר עם קורסים מתקדמים במערכות מידע; או הנדסאי/ת מחשבים; או הכשרה טכנולוגית רלוונטית כמפורט בתנאי הסף. יכולת Hands-On לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות. הבנה טכנית בתקשורת (IP/TCP) ובחומרה ברמת פתרון תקלות מורכבות. ניסיון מעמיק ב-Exchange, Active Directory וסביבת הענן של Google. ניסיון בהובלת/ניהול צוות או ניהול פרויקטים. יכולת זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומסמכי Knowledge Base. ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לעמידה ב-SLA. ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות.