תיאור התפקיד

טיפול בכלל פניות ציבור (לרבות תלונות) המגיעות לארגון ובכלל זה פניות המגיעות מכלל הציבור, ממשרד מבקר המדינה, מחברי כנסת, ומגופים ציבוריים.

מטלות עיקריות:
בחינת הפניות בהתאם לסטנדרט השירות הממשלתי ולנורמות המשפטיות המקובלות (החוקים, התקנות, הנהלים וההנחיות) הנוגעות למקרה הפניה. לרבות סיווגם, קביעת סדרי עדיפות לפניה, הפנייה לקבלת התייחסות לגורמים הרלוונטיים בארגון ומחוצה לו ובחינת המשך טיפול במתן התשובה לפונה;
הכנסת כלל הפניות למערכת הפניות האירגונית. ניהול מערכת המעקב והבקרה אחר הטיפול בפניות ממועד קבלתן ועד לסגירתן במערכת. הפקת נתונים ודוחות בהתאם לנדרש;
קיום קשרי עבודה שוטפים עם יחידות המשרד ומחוצה לו באשר לפניות המתקבלות. משלוח המענה לפונים, זאת בתיאום עם הגורמים הרלוונטיים בארגון;
ביצוע תפקידים נוספים בהתאם לצורכי העבודה ולדרישת הממונה.
דרישות התפקיד
דרישות סף

השכלה
השכלה אקדמית (תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.

ניסיון
לבעלי תואר ראשון - 3 שנות ניסיון (לבעלי תואר שני - 2 שנות ניסיון), בתחום פניות ציבור או בתפקידי תחום שירות לקוחות.

דרישות נוספות רצויות
שליטה ביישומי המחשב;
כושר הבעה בכתב ובעל פה בשפה העברית ברמה מעולה;
יכולת עבודה תחת לחץ.
היקף המשרה

משרה מלאה.

פרטים להגשת מועמדות

יש לשלוח קורות חיים עד לתאריך 04.05.2025, בדואר אלקטרוני, לכתובת: HeliB@molsa.gov.il.

הערות
מקום עבודה: קיבוץ גלויות 106, תל אביב;
המשרה זמנית - עד שנה;
תחילת עבודה - מידית, בכפוף למסמכי קליטה;
תנאים סוציאליים מלאים מיום ההעסקה הראשון;
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד;
רק פניות מתאימות תענינה.