PMO - רכז/ת מערכות מידע

קבוצת ברן מגייסת PMO ליחידת קשרי לקוחות ואחריות תאגידית לניהול ובקרה אחר תוכנית עבודה שנתית של יחידת לקוחות, כולל הכנת חומרים ומצגות למנהלות, הכנת דוחות בקרה שונים, סיוע בהכנה וגיבוש נהלי עבודה.

התפקיד כולל:

איסוף נתונים וראיונות עם נותני שירות להגדרת תהליכי שירות.
פגישות עם לקוחות והקמת קבוצת מיקוד לליווי הגדרת מערכת ה-CRM.
הדרכה והטמעת המערכת לניהול מכוון לקוח והפורטל ללקוחות החברה.
פגישות עם נותני השרות בחברה ומשתמשי המפתח לליווי הגדרת מערכת ה-CRM, כולל תהליכי עבודה, משימות, SLA הדרכה והטמעה.
ליווי הקמת מוקד שירות הלקוחות.
איסוף דרישות לאיפיון ה-IVR (מערכת מענה טלפוני אינטראקטיבי) כולל ליווי ההקמה, ההדרכה וההטמעה.
בניית ויישום מתודולוגיה וכלי לאיסוף נתונים כולל דוחות מעקב ובקרה אחר צוותי העבודה של פרויקט ה-CRM.
איסוף נתונים מכלל הגורמים בחברה למילוי שאלוני מעלה.
איסוף נתונים לדו"ח ה-ESG.
קיום פגישות וראיונות תוכן (איכות) עם גורמים מכלל חטיבות החברה.
איסוף תמונות ותיעוד לאורך השנה בהלימה לנושאים בדוח אחריות תאגידית מול מובילי התקשורת.
תיוק מסמכים בפורטל הארגוני.
הפקת הזמנות ומעקב אחר תשלום לספקים.
ניהול אדמיניסטרטיבי כולל מענה ללקוחות החברה.
הכנת מצגות.

דרישות:

תואר ראשון במנהל עסקים/כלכלה, או דיפלומה הנדסאי/ת.
ניסיון קודם בתפקיד של PMO.
ניסיון בעבודה על מערכות SAP ו-Office.