דרוש/ה רכז/ת תפעול ושירות מחלקת משלימים

אחריות על מתן שירות ותמיכה תפעולית ללקוחות מחלקת המוצרים המשלימים (מוצרי חשמל ושיש
קולטים מקרר, מדיח, כיורים) ביצוע עבודות בק־אופיס ותפעול שוטף של פעילות המחלקה, לצד מתן
תמיכה אדמיניסטרטיבית למנהל המחלקה.
התפקיד כולל עבודה שוטפת מול לקוחות החברה, ספקים, סניפים וממשקים פנים־ארגוניים, טיפול
ומעקב אחר פניות לקוחות, הפקת דוחות ונתונים, ביצוע בקרות ומעקב אחר תהליכי המחלקה וסיוע
למנהל המחלקה בניהול הפעילות השוטפת.
תחומי אחריות:
 מתן מענה ושירות ללקוחות החברה בנושאי מוצרים משלימים הנרכשים בסניפי הרשת.
 טיפול בפניות לקוחות לאחר הרכישה, לרבות תקלות, חוסרים, בעיות אספקה ושירות, ומעקב
אחר הטיפול עד לסגירת הפנייה.
 עבודה ותיאום שוטף מול ספקי המוצרים המשלימים לצורך בירורים, טיפול בפניות וקידום
פתרונות ללקוחות.
 ביצוע עבודות בק־אופיס שוטפות עבור המחלקה, לרבות הזנת נתונים, עדכון מערכות, מעקבים
ובקרות.
 הפקת דוחות מכירה ודוחות תפעוליים, ריכוז נתונים והעברתם למנהל המחלקה בהתאם לצורך.
 מעקב אחר הזמנות ותהליכים תפעוליים במחלקה והצפת חריגים או נושאים הדורשים טיפול.
 ביצוע תיאומים ומעקב מול גורמים פנים־ארגוניים וחיצוניים.
 סיוע שוטף למנהל המחלקה, לרבות הכנת נתונים, דוחות, מעקבים וביצוע משימות בהתאם
דרישות התפקיד:
דרישות התפקיד:
 ניסיון קודם בתפקידי שירות, תפעול, אדמיניסטרציה או בק־אופיס – יתרון.
 תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים, לצד יכולת התנהלות מקצועית ואסרטיבית מול
לקוחות, ספקים וממשקים פנים־ארגוניים.
 סדר, ארגון ודיוק ברמה גבוהה, יכולת ניהול ומעקב אחר מספר משימות ותהליכים במקביל
והבאתם לכדי סיום.
 שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel, ויכולת עבודה עם מערכות מידע ארגוניות;
היכרות עם Priority – יתרון משמעותי.