Customer Service Technical Support

דרוש/ה איש/אשת תמיכה טכנית והטמעת מערכות | משרד ושטח

לחברה מובילה בתחום פתרונות הקופות הממוחשבות ומערכות הסליקה דרוש/ה איש/אשת תמיכה טכנית לתפקיד מגוון המשלב עבודה מהמשרד לצד יציאות לאתרי לקוחות לצורך התקנות, טיפול בתקלות, תחזוקה והדרכות.

התפקיד כולל מתן מענה טכני ושירותי ללקוחות החברה, תמיכה מרחוק וביצוע עבודות טכניות בשטח, תוך ליווי הלקוחות והבטחת פעילות תקינה ורציפה של המערכות.

אנחנו מחפשים אדם שירותי, אחראי ובעל אוריינטציה טכנית גבוהה, שאוהב לעבוד עם אנשים וטכנולוגיה, יודע להתמודד עם אתגרים ולמצוא פתרונות באופן עצמאי.

תיאור התפקיד:

• מתן תמיכה טכנית טלפונית ללקוחות החברה, אבחון תקלות ומתן פתרונות מרחוק.
• התקנה, הגדרה והטמעה של קופות ממוחשבות, מסופוני סליקה וציוד נלווה באתרי לקוחות.
• יציאה ללקוחות לצורך טיפול בתקלות טכניות, תחזוקה ושדרוג מערכות.
• הדרכת לקוחות על תפעול המערכות ומתן ליווי מקצועי לאחר ההתקנה.
• מעקב אחר פניות שירות וטיפול בהן עד לפתרון.
• עבודה שוטפת מהמשרד הכוללת תמיכה בלקוחות, מענה לפניות וסיוע טכני.
• שיתוף פעולה עם צוותי החברה לצורך מתן שירות מקצועי ויעיל.

דרישות התפקיד:

• אוריינטציה טכנית גבוהה ויכולת למידה עצמית – חובה.
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים – חובה.
• יכולת אבחון ופתרון תקלות טכניות וחשיבה יצירתית.
• יכולת עבודה עצמאית, אחריות אישית, יוזמה וראש גדול.
• יכולת התנהלות מול לקוחות, הסבר והדרכה בסבלנות ובמקצועיות.
• שליטה בסביבת מחשב ו-Windows – יתרון.
• ניסיון קודם בתמיכה טכנית, Help Desk, טכנאות, מחשוב, תקשורת או אלקטרוניקה – יתרון משמעותי.
• היכרות עם קופות ממוחשבות, מערכות סליקה וציוד קצה – יתרון.
• רישיון נהיגה בתוקף – חובה.
• נכונות ליציאה ללקוחות בהתאם לצורכי השירות.
• נכונות לגמישות בשעות העבודה ומתן מענה במקרים חריגים מעבר לשעות הפעילות המקובלות, ובמקרים מסוימים גם בסופי שבוע.

מה אנחנו מציעים?

• הכשרה מקצועית מקיפה בתחום מערכות הקופות והסליקה.
• תפקיד מגוון המשלב עבודה משרדית, תמיכה טכנית, התקנות ועבודה מול לקוחות.
• סביבת עבודה נעימה, מקצועית ומשפחתית.
• אפשרות ללמוד, להתפתח ולהעמיק בעולם הטכנולוגי.
• תנאים טובים למתאימים/ות.

אם יש לך גישה טכנית, אהבה לאנשים ורצון להשתלב בתפקיד מגוון המשלב שירות וטכנולוגיה – נשמח להכיר אותך!