מנהל מוקד שירות טכני

מנהל/ת מוקד שירות טכני

על החברה

אקספרס טכנולוגיות מספקת שירותי מחשוב, ענן, תקשורת ואבטחת מידע לעסקים ולארגונים ברחבי ישראל.

תיאור התפקיד

אקספרס טכנולוגיות מגייסת מנהל/ת מוקד שירות טכני למשרה מלאה במטה החברה בחדרה.

זהו תפקיד ניהולי הכולל אחריות על מוקד השירות הטכני, פעילות ה־Help Desk, צוות טכנאי השטח ופרויקטים טכנולוגיים המבוצעים אצל לקוחות החברה.

תחומי אחריות

• ניהול שוטף של מוקד השירות הטכני וצוות טכנאי השטח.

• קבלת קריאות שירות, תעדוף משימות ושיבוץ טכנאים בהתאם לדחיפות, למיקום ולהתמחות המקצועית.

• מעקב אחר הטיפול בקריאות ועמידה בזמני התגובה וביעדי SLA.

• קביעת יעדים מקצועיים ותפעוליים, בקרה על ביצועי הצוות ושיפור מתמיד של איכות השירות.

• ניהול עומסי עבודה, חלוקת משימות ותכנון הפעילות היומית של הצוות.

• טיפול בקריאות מורכבות ובאירועים חריגים עד לפתרון מלא.

• קיום פגישות שוטפות עם לקוחות, הצגת סטטוס הטיפול ומתן מענה מקצועי ושירותי.

• ניהול פרויקטים טכנולוגיים משלב התכנון ועד למסירתם ללקוח.

• עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות והפרויקטים ומול הנהלת החברה.

• הכנת דוחות ניהוליים, ניתוח מדדי שירות והצגת נתוני ביצוע.

• הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של אנשי הצוות.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בניהול מוקד שירות טכני, Help Desk או צוות תמיכה טכנית, חובה.

• ניסיון מוכח בניהול והנעת עובדים ובהובלת צוות לעמידה ביעדים.

• היכרות טובה עם מערכות מחשוב, תקשורת, Microsoft 365, שרתים וסביבות ענן, יתרון משמעותי.

• ניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגיים, יתרון.

• ניסיון בעבודה בחברת אינטגרציה או בחברה המספקת שירותי IT מנוהלים, יתרון.

• יכולת גבוהה לתעדף משימות ולעבוד ביעילות בסביבה דינמית ומרובת משימות.

• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת התנהלות מקצועית מול לקוחות.

• יכולת ניתוח נתונים, מעקב אחר מדדי ביצוע והפקת דוחות.

• יכולת קבלת החלטות, אחריות אישית, יוזמה וראייה מערכתית.

• עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמה טובה.

• רישיון נהיגה בתוקף.

פרטי המשרה

• משרה מלאה, ימים א׳ עד ה׳.

• שעות העבודה: 09:00–18:00.

• העבודה במטה אקספרס טכנולוגיות בחדרה.

להגשת מועמדות: [email protected]

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.