Information Technology Manager

מנהל/ת מחלקת דליברי CRM - תיאור התפקיד

תחום הCRM בחברה מוביל את פיתוח ויישום פתרונות ניהול קשרי הלקוחות עבור כלל ערוצי הפעילות של החברה על גבי פלטפורמות Microsoft Dynamics 365 וSalesforce

אנו מגייסים מנהל/ת מחלקה להוביל צוותי פיתוח, ניהול פרויקטים ואינטגרציה בעולמות הCRM וישמש/תשמש גורם מפתח בבניית היכולות הטכנולוגיות והעסקיות של הארגון בתחום.

מנהל/ת המחלקה אחראי/ת מקצה-לקצה על אספקת פתרונות CRM איכותיים, עמידה ביעדי לו"ז ותכולה, ניהול תחזוקה שוטפת בסביבת ייצור והובלת חדשנות בהתאם ליעדים העסקיים והאסטרטגיים.

זהו תפקיד מרכזי ומשמעותי בליבת הפעילות הטכנולוגית של החברה המשלב הובלת טכנולוגיה, אנשים וחדשנות והתמודדות עם אתגרים מורכבים בסקייל גדול.

תחומי אחריות מרכזיים

• הובלת מחלקת דליברי CRM בהיקף של כ 40 עובדים, הכוללת מנהלי פרויקטים, מפתחים, מנתחי מערכות, ומנהלי מערכת.

• אחריות מלאה לעמידה ביעדי Delivery בהיבטי תכנון, ביצוע ובקרת איכות.

• אחריות לתחזוקה תקינה וזמינות גבוהה של מערכות ה CRM בייצור, כולל ניטור תקלות וניהול גרסאות שוטפות.

• שיפור מתמיד של תהליכי עבודה, ALM וסנכרון בין פיתוח לתפעול שוטף.

• עבודה שוטפת מול גורמים עסקיים בארגון (שיווק, שירות לקוחות, חיתום, הפצה), הבנת הצרכים ותרגומם לפתרונות טכנולוגיים.

• תיעדוף עבודת הצוותים בהתאם לאסטרטגיה העסקית ול Roadmap הארגוני.

• בניית תכנית עבודה שנתית ויישומה.

• הובלת חדשנות, בחינת יכולות חדשות בפלטפורמות ושדרוגים רלוונטיים.

• ניהול ספקים חיצוניים, תקציבים ורכש בתחום ה CRM

• פיתוח מנהלים ועובדים ושימור טאלנטים.

דרישות חובה

• ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מחלקה הכוללת מספר צוותים, או לחלופין 5 שנים לפחות כראש צוות בכיר עם ניסיון מוכח בניהול ישיר של אנשים.

• ניסיון מעשי מוכח בניהול פיתוח, הטמעה וניהול מערכת בייצור בלפחות אחת מהפלטפורמות: Microsoft Dynamics 365 ו Salesforce.

• הבנה טכנולוגית עמוקה בארכיטקטורת CRM באקו-סיסטם מורכב.

• ניסיון בניהול Portfolio של פרויקטים – תעדוף, ניהול סיכונים וניהול תלויות בין צוותים.

• ניסיון בעבודה מול יחידות עסקיות והנהלה בכירה.

• ניסיון בניהול תקציבים ועבודה מול ספקים.

• יכולת מוכחת בבניית וניהול צוותים, הנעת עובדים ומנהלים ושימור טאלנטים.

מאפייני אישיות

• יכולת הובלה וניהול עובדים לצד עבודה מול ממשקים מרובים, עם גישה חיובית ואנרגטית המעוררת מוטיבציה בצוות.

• אחריות גבוהה וOwnership על משימות, תוך איכות ועמידה בלוחות זמנים.

• חשיבה אנליטית וקבלת החלטות מהירה בסביבה מורכבת.

• תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה מול הנהלה וספקים.

• עמידה בלחצים וניהול מצבי חירום בייצור.

• ראייה מערכתית ועסקית המשלבת הבנה טכנולוגית עמוקה.

• יוזמה, חדשנות ויכולת הובלת שינוי.

• יכולת עבודה בריבוי משימות בסביבה דינמית.

יתרונות

• היכרות עם עולם הביטוח / פיננסים.

• שליטה בשתי הפלטפורמות Dynamics 365 וגם Salesforce .

• ניסיון בפיתוח אינטגרציות מורכבות מול מערכות ליבה.

• ניסיון בעבודה עם כלי AI רלוונטיים.

• ידע בכלי CI/CD ו ALM.

• ניסיון בעבודה עם כלי אנליזה של מערכות CRM.

• הכרת דרישות רגולציה ואבטחת מידע הרלוונטיות לארגונים פיננסיים בישראל.