Major Incident Manager

לחברה המובילה בתחום הבריאות מחפשים אדם אשר ויובל את תחום ניהול התקלות הקריטיות בארגון

תוך אחריות מלאה על תיאום הטיפול באירועים טכנולוגיים רחבי היקף, החזרת השירות לפעילות תקינה בזמן הקצר ביותר, ביצוע תחקירי עומק (RCA), הפקת לקחים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.

התפקיד מהווה מוקד ניהולי ותפעולי בין ההנהלה, צוותי התשתיות, האפליקציות, הסייבר, התקשורת והספקים השונים, ודורש יכולת קבלת החלטות בזמן אמת בסביבה מורכבת וקריטית.

תחומי אחריות:

ניהול והובלת תקלות קריטיות מקצה לקצה.

תעדוף משימות בזמן אירוע.

הקמת וניהול חדרי מצב.

תיאום בין כלל הגורמים הטכנולוגיים המעורבים.

החזרת השירות לזמינות מלאה תוך עמידה ביעדי SLA.

הובלת תחקירי עומק לאחר אירועים משמעותיים.

זיהוי שורש התקלה.

תיעוד מסודר של האירוע.

בניית תוכניות מניעה למניעת הישנות התקלה.

מעקב אחר יישום המלצות עד לסגירתן המלאה.

ניתוח מגמות תקלות.

עבודה מול מערכות ניטור ובקרה.

מעקב אחר מדדי שירות וזמינות.

בניית דוחות ותמונת מצב להנהלה.

דרישות חובה:

השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב / תואר ראשון בהנדסת מחשבים/ תואר ראשון אחר + לפחות 400 שעות הכשרה בתחום מערכות מידע/ הנדסאי מחשבים / טכנולוגיה/ בוגרי יחידות טכנולוגיות בצה"ל (ממר"ם, 8200, תקשוב וכד').

לפחות 6 שנות ניסיון בעולמות: תשתיות, מערכות מידע, NOC, Data Center Operations, IT Operations.

ניסיון של 6 שנים בניהול צוותים טכנולוגיים.