Onboarding & Implementation Specialist

שירות לקוחות

Onboarding & Implementation Specialist

תיאור המשרה

במסגרת התפקיד תהיה/י אחראי/ת על תהליך ההטמעה של לקוחות חדשים – משלב סגירת העסקה ועד לעלייה לאוויר והעברת אחריות לצוות השירות. התפקיד משלב הבנה טכנולוגית, יכולת תיאום בין מחלקות ותקשורת ישירה עם לקוחות עסקיים, ומצריך יכולת סדר, ניהול משימות ושירותיות גבוהה.

תחומי אחריות:

– הובלת תהליכי Implementation & Onboarding ללקוחות חדשים – ניהול וליווי התהליך מרגע סגירת העסקה ועד למסירה מלאה.

– ניהול מערך הלקוחות המוסדי של החברה, בדגש על מענה טכנולוגי ותיווך בין לקוחות לממשקים טכנולוגים פנימיים.

– ניהול ותיאום ישיבות Kickoff עם הלקוח והצוותים הרלוונטיים (מכירות, אינטגרציה, CX).

– הבנת צרכים עסקיים וטכנים של הלקוח ותרגומם למסמכי אפיון (SOW) ותהליכי הטמעה ברורים.

– בניית תוכנית עבודה עם אבני דרך (Gantt), משימות ותיאום לו״ז בין כלל הגורמים המעורבים.

– תיאום והנעת ממשקים בין צוותי פיתוח, אינטגרציה, שירות ותמיכה להבטחת עמידה ביעדים.

– ביצוע בדיקות תקינות (QA), הדרכת לקוחות וליווי Go-Live עד הפעלה מלאה של המערכת.

– ניהול תקשורת רציפה עם הלקוח – עדכון סטטוסים, טיפול באתגרים ותחזוקת תיעוד מסודר לאורך כל הפרויקט.

– העברת אחריות מסודרת למחלקת Customer Success לאחר סיום תהליך ההטמעה, כולל מסירת ידע ותובנות.

דרישות

– ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה כגון: Implementation / Onboarding / Technical Support / Project Coordination

– רקע טכני והיכרות עם מערכות SaaS, תקשורת, CRM או אוטומציה.

– יכולת ניהול משימות ותיאום בין גורמים מרובים בארגון.

– שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית (דיבור וכתיבה).

– יכולת למידה מהירה, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה.

למה להצטרף אלינו?

– הזדמנות לעבוד עם טכנולוגיות חדשניות בעולם הVoice AI והאוטומציה.

– סביבה צעירה, דינמית ותומכת עם אפשרויות קידום וצמיחה מקצועית.

– עבודה ישירה עם צוותי מכירות, טכנולוגיה ו-Customer Experience.

– חברה ותיקה, מבוססת ובצמיחה מהירה עם אלפי לקוחות בארץ ובעולם.