מוביל.ת בקרה, אנליזה ותפעול- מערך ההיסעים

קצת על התפקיד

• אחריות על בקרה, תכנון ושיפור מערך ההיסעים, תוך מתן תמונת מצב שוטפת למנהלי המערך והובלת תהליכי התייעלות תפעוליים, תקציביים ושירותיים
• בקרה שוטפת על פעילות ההיסעים, לרבות עמידה בלוחות זמנים, תפוסות, רמות שירות, חריגות ואירועים תפעוליים
• טיפול בתלונות ופניות משתמשים, ביצוע תחקירים, זיהוי כשלים, הובלת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן
• ניתוח נתונים ממערכות ההיסעים, בניית מדדים (KPIs), הפקת דוחות ודשבורדים והצגת תובנות והמלצות לגורמי ניהול
• זיהוי פערים תפעוליים ותקציביים, גיבוש המלצות לשיפור והובלת יישומן מול ממשקים רלוונטיים
• אחריות על בקרה תקציבית של מערך ההיסעים, כולל תחזיות, ניתוח סטיות, מעקב אחר הוצאות והמלצות לחיסכון
• עבודה מול ספקים חיצוניים, לרבות הגדרת רמות שירות (SLA), בקרה על ביצועים, מעקב אחר הסכמים, הזמנות והתקשרויות
• אפיון, שיפור והטמעת תהליכים ומערכות מידע תפעוליות, ותפקוד כמוקד ידע בתחום
• הובלת פרויקטים מקצה לקצה, החל מאפיון צורך מול הלקוחות ועד יישום והטמעה מול ספקים וגורמים פנימיים

מה אנחנו מחפשים?

• הנדסאי.ת תעשייה וניהול או תואר ראשון רלוונטי
• ניסיון של לפחות שנתיים בתפקידי בקרה, אנליזה או שיפור תהליכים
• ניסיון בעבודה בסביבה תפעולית מרובת ממשקים
• ניסיון באפיון תהליכים ומערכות מידע
• שליטה גבוהה מאוד ב-Excel
• ניסיון בעבודה עם מערכות BI
• ניסיון בעבודה מול ספקים וניהול התקשרויות - יתרון משמעות
• ניסיון בהובלת פרויקטים ושיפור תהליכים - יתרון

למה כדאי לך להצטרף אלינו?

• הזדמנות להיות חלק מתחום עם השפעה ישירה על איכות השירות, היעילות התפעולית והתקציב
• עבודה בסביבה מורכבת ומאתגרת הכוללת ממשקים רבים וספקים מגוונים
• הובלת שיפורים, חדשנות והטמעת מערכת חדשה בעולם ההיסעים