‫Customer Support Representative

‫

אנו מזמינים אתכם להצטרף לצוות השירות הדינמי שלנו בנתניה, בתפקיד משמעותי ומרתק כנציג/ת שירות לקוחות. תהיו הפנים והקול של החברה, ותספקו תמיכה חיונית ללקוחותינו תוך הבטחת חווית שירות יוצאת דופן.

התפקיד מציע הכשרה מקיפה שתצייד אתכם בכלים ובידע הנדרשים להצלחה, גם ללא ניסיון קודם. תעבדו בסביבה תומכת, תוך שימוש במערכות החברה לניהול ותיעוד פניות, ותהיו חלק מצוות מגובש עם השפעה ישירה על שביעות רצון הלקוחות.

תחומי האחריות:

• מענה מקצועי ואדיב לפניות לקוחות (טלפון, מייל, צ'אט).
• טיפול במגוון רחב של נושאים, משאלות כלליות ועד פתרון בעיות מורכבות.
• תיעוד וניהול מידע במערכות החברה תוך הקפדה על דיוק ויעילות.
• מתן מידע מהימן ומפורט אודות מוצרים ושירותים.
• זיהוי צרכי הלקוח והצעת פתרונות מותאמים אישית.
  
  

• זמינות גבוהה לעבודה במשמרות (בוקר, ערב, לילה, סופי שבוע), כולל נכונות לעבוד משמרת שבת אחת ברוטציה (מינימום 4 משמרות בשבוע).
• זמינות מלאה לקורס הכשרה בשעות הבוקר (09:00-16:30) – חובה.
• שליטה מלאה בשפה העברית (רמת שפת אם, בכתב ובעל פה, יכולת ניסוח גבוהה).
• אנגלית ברמת שיחה.
• ניסיון בשירות לקוחות או בתפקיד פרונטלי הכולל עבודה מול קהל – יתרון משמעותי.