נציג/ת שירות ותמיכה טכנית – קבוצת Arbox

נציג/ת שירות ותמיכה טכנית – קבוצת Arbox

אנחנו מחפשים נציג/ת שירות ותמיכה טכנית שיצטרף/תצטרף לקבוצת Arbox, ויהיה/תהיה חלק משמעותי במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות שלנו.

התפקיד מיועד להצטרפות לסגמנט הצומח של Arbox Clinics – פתרון טכנולוגי לניהול קליניקות, מרפאות ומרכזים רפואיים וטיפוליים.

אם יש לך אוריינטציה טכנולוגית, יכולת להבין ולפתור בעיות, תקשורת בין-אישית מצוינת ורצון ללמוד מערכת לעומק – אנחנו מחפשים אותך.

קצת עלינו

Arbox היא קבוצת SaaS ישראלית המפתחת פתרונות טכנולוגיים לניהול עסקים וארגונים.

הקבוצה מספקת פתרונות מתקדמים למגוון תחומים, ומאפשרת לעסקים ולארגונים לנהל את הפעילות השוטפת שלהם בצורה יעילה, מסודרת וחכמה.

Arbox Clinics הוא סגמנט צומח בקבוצת Arbox, המציע פלטפורמה לניהול קליניקות, מרפאות ומרכזים רפואיים וטיפוליים. המערכת מאפשרת לנהל במקום אחד את הפעילות השוטפת – מטופלים ותיקים רפואיים, תורים ויומנים, תיעוד טיפולים, טפסים דיגיטליים, תשלומים, צוותים והרשאות, תקשורת עם מטופלים ועוד.

אנחנו נמצאים בתהליך צמיחה והרחבה משמעותי של פעילות Arbox Clinics ושל הקבוצה כולה, ומחפשים אנשים מצוינים שיצטרפו אלינו ויצמחו יחד איתנו. למתאימים ולמתאימות קיימות הזדמנויות רבות להתפתחות מקצועית ולקידום בהמשך הדרך.

תיאור התפקיד

כנציג/ת שירות ותמיכה טכנית תהיו נקודת הקשר המרכזית של הלקוחות שלנו בשימוש היומיומי במערכת.

התפקיד משלב שירות לקוחות, תמיכה טכנית והדרכה, ודורש יכולת להבין את הצורך של הלקוח, לתחקר תקלות ובעיות, לתת פתרון ברור ומקצועי וללוות את הלקוח עד לסגירת הטיפול.

תעבדו באופן שוטף עם צוותי המוצר, הפיתוח והאופרציה ותהיו גורם משמעותי בחוויית הלקוח ובשיפור מתמיד של המוצר והשירות.

תחומי אחריות

• מתן שירות ותמיכה מקצועית ללקוחות דרך ערוצי התמיכה השונים.
• אבחון ותחקור תקלות ובעיות במערכת ומתן פתרונות באופן עצמאי ככל שניתן.
• הדרכת לקוחות ומתן הסברים ברורים על תהליכי עבודה ויכולות המערכת.
• פתיחה, תיעוד ומעקב אחר תקלות ודרישות המועברות להמשך טיפול מול צוותי המוצר והפיתוח.
• ניהול ומעקב אחר פניות מקצה לקצה, תוך עמידה בזמני טיפול ושמירה על חוויית לקוח גבוהה.
• זיהוי צרכים, בעיות חוזרות ונקודות לשיפור והצפת תובנות מהלקוחות לצוותים הרלוונטיים בארגון.
• תרומה לבניית בסיס הידע, מדריכים ותהליכי שירות ותמיכה יעילים.
• עבודה בסביבה דינמית הכוללת ריבוי משימות, תיעדוף וטיפול במקרים דחופים.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או תמיכה טכנית בחברת SaaS או תוכנה – חובה.
• אוריינטציה טכנולוגית, יכולת למידה מהירה ויכולת תחקור ופתרון בעיות.
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ותקשורת מצוינת מול לקוחות.
• יכולת עבודה עצמאית ומסודרת, ניהול מספר משימות במקביל ועבודה בצוות.
• יכולת התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.
• עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה – חובה.
• ניסיון בעבודה עם Jira, Intercom ו-HubSpot – יתרון.
• ניסיון או היכרות עם מערכות לניהול קליניקות, מרפאות או מערכות רפואיות – יתרון.

מיקום והיקף עבודה

📍 משרדי החברה: מגדלי BSR, בני ברק

(ליד קניון איילון, נגיש לרכבת)

💼 משרה מלאה

🏢 היברידי: 4 ימים מהמשרד, יום אחד מהבית

📩 לשליחת קורות חיים: [email protected]