רפרנט/ית שירות לקוחות

רפרנט/ית שירות לקוחות

משרה מלאה – כפר עציון  ·  עסקי ופרטי (B2B ו-B2C)  ·  עברית ואנגלית

ב-Clearshift, תמיכת הלקוחות אינה מסתכמת במענה לפניות. זהו המקום שבו ההבטחה שלנו, תשלומים בינלאומיים פשוטים, אמינים ושקופים, הופכת למציאות.

כנציגי תמיכת לקוחות, תשמשו אנשי קשר אמינים עבור עסקים ולקוחות פרטיים, תסייעו להם להעביר כספים בביטחון, תלוו אותם בפתרון אתגרים מקצה לקצה, ותזהו הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח עוד בטרם מתעוררות בעיות.

•       מתן מענה: טיפול בפניות ושיחות של לקוחות עסקיים ופרטיים בצורה מקצועית.

•       טיפול מקצה לקצה: כיסוי מגוון רחב של משימות בנושאים טכניים, ציות (Compliance), חשבונאות, ומעקב צמוד עד לפתרון מלא.

•       גישה יזומה (פרואקטיבית): פתרון בעיות באופן יזום שעוצר את הבעיה בשלב מוקדם.

•       קשרי לקוחות: בניית מערכות יחסים, שימור לקוחות וזיהוי הזדמנויות עסקיות.

•       העשרת ידע: עזרה בבניית מאגר השאלות והתשובות (FAQs), מדריכים ומאמרים שיעזרו ללקוחות שלנו להבין יותר.

•       שיתוף פעולה: עבודה צמודה מול מחלקות המכירות, הפיתוח (Tech), התפעול והציות, כי תמיכה היא עבודת צוות.

•       שליטה מלאה (ברמת שפת אם) בעברית ובאנגלית, בכתב ובעל פה (חובה).

•       חשיבה מהירה: יכולת להעריך מצבים במהירות ולפעול בהחלטיות.

•       יחסי אנוש: כישורים בינאישיים מעולים.

•       מולטי-טאסקינג: יכולת ניהול ריבוי משימות במקביל.

•       מערכות ותוכנה: היכרות עם מערכות CRM ויכולת הסתגלות מהירה לתוכנות חדשות.

•       הגדלת ראש: לקיחת אחריות, להציף בעיות כשמשהו לא עובד כשורה, ורצון תמידי לשפר את המצב הקיים.

•       ניסיון: ניסיון קודם בתמיכת ושירות לקוחות הוא יתרון.

אנחנו צוות קטן עם שאיפות גדולות, וזה אומר שמה שתעשו כאן באמת משנה. לא תהיו עוד בורג במערכת ענקית. הדברים שתשימו לב אליהם יכולים לשנות את איך שאנחנו עובדים, הרעיונות שלכם יישמעו, ויש כאן מקום אמיתי לצמוח יחד איתנו.

זו עבודה מאתגרת, לפעמים היא גם עמוסה ותובענית. למרות זאת, אם אתם מחפשים אחריות של ממש, צוות שמגבה אתכם, והזדמנות להשפיע באמת על איך שדברים נעשים, זה המקום בשבילכם.

הגעתם עד לפה? כנראה שאתם בדיוק מי שאנחנו מחפשים. שלחו היום קו"ח למועמדות, ובואו נכיר.

שלחו את קו"ח ל: [email protected]עם הכותרת "רפרנט/ית שירות לקוחות" בשורת הנושא.

Client Support Agent

Full-time · B2B & B2C · Hebrew & English

Kfar Etzion | Full-Time | IN-OFFICE

ONLY ISRAEL, NO REMOTE

CLEARSHIFT

Simple. Guaranteed. Global

International payments you can trust

At Clearshift, client support is not just about answering questions. It is where our promise of simple, reliable, and transparent international payments comes to life.

As a Client Support Agent, you will be the trusted point of contact for businesses and individuals, helping them move money with confidence, resolving issues end to end, and spotting ways to improve the client experience before problems grow.

What the day looks like

● Answering client tickets and calls for businesses and individuals, in a professional manner.

● Digging into technical, delivery, and funding issues while staying on them until they're genuinely sorted.

● Getting ahead of problems by spotting patterns and reaching out first.

● Bringing client friction back to the right team so we can make the change.

● Building relationships and client retention

● Helping build the FAQs, guides, and articles that let people help themselves.

● Working closely with Sales, Tech, Operations, and Compliance, because support is a team effort.

What we are looking for:

● Clear communication skills in Hebrew and English, both written and spoken.

● Quick thinker. You rapidly assess situations and take decisive action. 

● Genuine care for the person you're helping, and the patience to match.

● Multitasking skills 

● Familiarity with crm programs and tech adaptability

● The kind of person who owns their work, speaks up when something's off, and wants to make things better rather than just get through the day.

Why you’ll like it here

We're a small team with big plans, and that means what you do actually lands. You won't be a small cog in a huge machine. The things you notice can change how we work, your ideas get heard, and you'll have room to grow as we do. It can be busy and it can be demanding, but if you want real responsibility, a team that backs you, and the chance to actually change how things work, this is where you'll get it.

You've read this far, so you're probably the person we're looking for. Apply now and let's find out.

Send your resume to: [email protected] with “Application – Client Support Agent” as the subject.