Front Office Manager

ვაკანსია: მიღება-განთავსების (Front Office) მენეჯერიკომპანიის შესახებ ინფორმაცია

სასტუმრო „ხედი“ (Khedi Hotel) წარმოადგენს პრემიუმ კლასის, 4-ვარსკვლავიან ბუტიკ-სასტუმროს თბილისის ისტორიულ ნაწილში, ავლაბარში. სასტუმრო აერთიანებს 57 უმაღლესი კლასის ნომერს, ორ რესტორანს — ქართულ-ევროპული რესტორანი „ხედი“ და იაპონური რესტორანი „ხედი სუში ბარი“ — და თანამედროვე საკონფერენციო სივრცეებს. სასტუმრო „ხედი“ არის ევროპული ბიზნეს ასოციაციის (EBA Georgia) და საქართველოს სავაჭრო-სამრეწველო პალატის (GCCI) ოფიციალური წევრი და ორიენტირებულია მომსახურების საერთაშორისო და უმაღლესი ხარისხის სტანდარტების დანერგვაზე.

ჩვენი გუნდი აცხადებს ვაკანსიას მიღება-განთავსების (Front Office) მენეჯერის პოზიციაზე.

მიღება-განთავსების განყოფილების მენეჯერი — Front Office Manager (FOM)

·       ადგილმდებარეობა: ქ. თბილისი, ავლაბარი, ქეთევან დედოფლის გამზირი N24

·       სამუშაო გრაფიკი: სრული განაკვეთი, 5 დღე და 40 საათიანი სამუშაო კვირა. სასტუმროს 24/7 საოპერაციო სპეციფიკიდან გამომდინარე, გრაფიკი მოქნილია და საჭიროებს პროცესებში ჩართულობას მაღალი დატვირთულობის, ფორსმაჟორების (Overbooking / Book-out) და ღონისძიებების დროს.

·       ანაზღაურება: კონკურენტუნარიანი (განისაზღვრება კვალიფიკაციისა და გამოცდილების მიხედვით) + საბონუსე სისტემა

·       საოპერაციო ლიდერობა და სამუშაო პროცესების კონტროლი: Front Office განყოფილების (ადმინისტრატორები, ბელბოი) ყოველდღიური მუშაობის სრული საორგანიზაციო მართვა, ცვლების გრაფიკებისა და Checklists-ის ოპტიმალური კონტროლი და დადგენილი საერთაშორისო საოპერაციო სტანდარტების (SOP) ზედმიწევნითი დაცვა.

·       სერვისის ხარისხი და სტუმრებთან ურთიერთობა: სტუმართა მიღების, რეგისტრაციისა (Check-in/Check-out) და VIP დახვედრების პროცესის უზადო წარმართვა; სტუმრების პრეტენზიებზე (Complaint Handling) მყისიერი კონსტრუქციული რეაგირება და ონლაინ პლატფორმებზე (TripAdvisor, Booking.com, Google Reviews) სასტუმროს სერვისის მაღალი რეიტინგის შენარჩუნებაში აქტიური ჩართულობა.

·       ფინანსური და სალარო დისციპლინა: ფრონტდესკის სალარო ოპერაციების, ანგარიშსწორებების (მხოლოდ GEL), High Balance ლიმიტების, Fidelio რიბეიტების/კორექტირებების (Rebate Form/ADJ), ცვლის დახურვებისა და ღამის აუდიტის (Night Audit) პროცესის მკაცრი კონტროლი; Opera/Fidelio PMS სისტემაში ფინანსური ცდომილებების პრევენცია.

·       შემოსავლების ზრდა (Upselling): წინა ხაზის პერსონალის მიერ ნომრების კატეგორიების გაყიდვების გაუმჯობესების (Upselling) სტრატეგიის აქტიური დანერგვა, გუნდის ტრენინგი და დადგენილი ყოველთვიური ფინანსური მიზნების შესრულების უზრუნველყოფა.

·       Cross-ფუნქციური კოორდინაცია: მჭიდრო და ოპერატიული თანამშრომლობა გაყიდვების (Sales) გუნდთან ჯავშნების ოპტიმიზაციისთვის, HK განყოფილებასთან — ოთახების მზაობის, სისუფთავის, DND სტატუსებისა და Lost & Found-ის მართვის მიზნით; F&B, საინჟინრო და გაყიდვების გუნდებთან მუდმივი კავშირი კორპორატიული ჯგუფებისა და MICE ღონისძიებების სტუმრების ეფექტური მასპინძლობისთვის.

·       ანალიტიკა და რეპორტინგი: ყოველკვირეული, თვიური, კვარტალური და წლიური საოპერაციო და ფინანსურ-სტატისტიკური ანგარიშების მომზადება და წარდგენა გენერალური დირექტორისთვის/მენეჯმენტისთვის.

·       უმაღლესი განათლება ტურიზმის, მასპინძლობის მენეჯმენტის (Hospitality Management) ან ბიზნესის ადმინისტრირების მიმართულებით.

·       მინიმუმ 3 წლის მუშაობის გამოცდილება სასტუმროს მიღება-განთავსების (Front Office) დეპარტამენტში, საიდანაც მინიმუმ 1 წელი მენეჯერულ ან უფროსი ადმინისტრატორის/სუპერვაიზერის პოზიციაზე (უპირატესობად ჩაითვლება პრემიუმ კლასის ბუტიკ-სასტუმროებში მუშაობის პრაქტიკა).

·       სასტუმროს მართვის პროგრამის Fidelio/Opera PMS-ის სრულყოფილ, გაფართოებულ და პროფესიულ დონეზე ფლობა; სასურველია არხების მართვის (Channel Manager / Exely / Booking.com Extranet) პროგრამების ცოდნა.

·       ქართული და ინგლისური ენების სრულყოფილი, თავისუფალი ფლობა (C1 დონე). დამატებითი უცხო ენის ცოდნა ჩაითვლება დიდ უპირატესობად.

·       ლიდერობა და გუნდის მართვა: გუნდის წევრების მოტივირების, შიდა საოპერაციო სწავლების, დრესკოდისა და Grooming სტანდარტების დაცვის, კონფლიქტების ეფექტურად დარეგულირებისა და დავალებების დელეგირების ძლიერი უნარი.

·       კრიზისული მენეჯმენტი და სტრესგამძლეობა: ფორსმაჟორულ საოპერაციო სიტუაციებში (მაგ. მაღალი დატვირთვა, Overbooking / Book-out-ის რისკი, სტუმრის მწვავე უკმაყოფილება) სწრაფი, რაციონალური და კლიენტზე ორიენტირებული გადაწყვეტილებების მიღების უნარი.

·       ორგანიზებულობა და ბრენდის კომუნიკაცია: დიდი მოცულობის ინფორმაციის ერთდროულად მართვის, მაღალი ფინანსური დისციპლინისა და Khedi Tone of Voice-ის (სწრაფი, მკაფიო, ინფორმაციული, თავდაჯერებული და ზომიერად იუმორით სავსე კომუნიკაცია) შენარჩუნების უნარი.

·       კონკურენტულ ფიქსირებულ ანაზღაურებას და საბონუსე სისტემას.

·       ჯანმრთელობის დაზღვევის პრემიუმ პაკეტს.

·       უფასო კვებას სასტუმროს თანამშრომელთა სასადილოში.

·       სპეციალურ შიდა ტარიფებს (Staff Rate) სასტუმროს სერვისებსა და რესტორნებში.

·       პროფესიული ზრდის, კარიერული განვითარებისა და შიდა ტრენინგების გავლის შესაძლებლობას.

1.    შემოსული რეზიუმეების (CV) გადარჩევა/სკრინინგი;

2.    პირველადი გასაუბრება HR დეპარტამენტთან და საჭიროების შემთხვევაში ტესტირების ჩანიშვნა

3.    ფინალური გასაუბრება სასტუმროს მმართველ გუნდთან.

დაინტერესებული კანდიდატებისთვის სავალდებულოა, რეზიუმე (CV) გამოაგზავნონ 2 ელექტრონულ მისამართზე: [email protected] და [email protected]

წერილის სათაურის ველში (Subject) აუცილებლად მიუთითეთ პოზიციის დასახელება: „Front Office Manager“.

გაცნობებთ, რომ ჩვენს ვაკანსიაზე თქვენი მონაცემების გამოგზავნით, „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, აცხადებთ თანხმობას, რომ შპს „ხედმა“ დაამუშაოს თქვენი პერსონალური მონაცემები ვაკანსიასთან შესაბამისობის დადგენის მიზნით. ამასთან, თქვენ მიერ გამოგზავნილი რეზიუმე შესაძლოა განხილულ იქნას სხვა ვაკანტური პოზიციისთვის. თქვენი რეზიუმე შესაძლოა შენახული იქნას 1 წლის განმავლობაში.