Customer Service Representative

מי אנחנו?

18/24 הוא מועדון הצרכנות של צעירים וצעירות בישראל. אנחנו כאן כדי להפוך את היומיום של חברי המועדון לפשוט ומשתלם יותר — ומחפשים לצוות אדם עם אהבה לשירות, תקשורת מעולה ורצון אמיתי לעזור.

מה עושים אצלנו?

• מעניקים מענה שירותי ומקצועי לפניות בערוצים הדיגיטליים.

• פותחים, מתעדים ומנהלים פניות עד להשלמת הטיפול.

• מטפלים בבירורים, תלונות, עדכונים, שינויים ואסקלציות.

• מספקים מידע בהתאם לנהלי המועדון ולתהליכי העבודה.

• מתאמים מול צוות ה-Back Office ומעדכנים את הלקוחות עד לסגירת מעגל.

• מזהים נושאים חוזרים ומסייעים לשפר את חוויית השירות.

מה אנחנו מחפשים?

• עברית ברמה גבוהה ואנגלית טובה.

• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה ב-Office או ב-Google Workspace.

• שירותיות, אדיבות ותקשורת כתובה ובעל פה ברמה גבוהה.

• יכולת לנהל כמה פניות במקביל ולעבוד גם תחת עומס.

• יכולת עבודה עצמאית וכחלק מצוות.

• ניסיון קודם בשירות לקוחות — יתרון.

• ניסיון ב-CRM, ב-Intercom או במערכת Help Desk — יתרון.

איך נראית הצלחה בתפקיד?

מענה מהיר, תיעוד מדויק, טיפול מקצה לקצה — ולקוחות שמרגישים שיש מי שמקשיב ומטפל בהם.

פרטים שחשוב לדעת

משרדי החברה בתל אביב | עבודה מהמשרד

משרה מלאה, א׳–ה׳, 9:00–18:00