‫Head of Client Management

‫

אנו מחפשים VP Clients מנוסה ומוביל/ה להצטרף להנהלת סוכנות דיגיטל מובילה בנתניה. בתפקיד אסטרטגי זה, תהיה/י אחראי/ת באופן מלא על מערך ניהול הלקוחות של החברה, תוך הבטחת רמת שירות יוצאת דופן וחיזוק קשרי לקוחות אסטרטגיים.

זהו תפקיד בכיר הכולל ניהול והובלת צוות מנהלי הלקוחות, אחריות על מערכות היחסים עם הלקוחות המרכזיים של הסוכנות, והובלת אסטרטגיות שיווק 360. התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול אנשים, חשיבה עסקית-אסטרטגית, והבנה עמוקה בעולמות הדיגיטל והשיווק.

תחומי האחריות:

• ניהול והובלה מקצועית ואישית של כלל מערך מנהלי הלקוחות בסוכנות.
• אחריות כוללת על איכות ניהול הלקוחות, רמת השירות, שביעות רצון הלקוחות ושימורם.
• ניהול והעמקת מערכות יחסים עם לקוחות אסטרטגיים ומקבלי החלטות בכירים.
• הובלת אסטרטגיות שיווק 360 עבור לקוחות מרכזיים, בשיתוף כלל המחלקות המקצועיות.
• בניית תהליכי עבודה, מתודולוגיות וסטנדרטים מקצועיים למחלקת הלקוחות.
• זיהוי הזדמנויות עסקיות להרחבת הפעילות עם לקוחות קיימים (Upsell/Cross-sell).
  
  

• ניסיון משמעותי בניהול לקוחות בכיר בסוכנות דיגיטל, פרסום או שיווק – חובה.
• ניסיון מוכח בניהול והובלת צוות של מנהלי לקוחות – חובה.
• ניסיון בניהול מערכות יחסים עם לקוחות גדולים ואסטרטגיים ומנהלים בכירים.
• הבנה עמוקה בעולמות השיווק הדיגיטלי ויכולת להוביל אסטרטגיית שיווק 360.
• יכולת מוכחת להוביל, לפתח ולחנוך מנהלים ועובדים.
• חשיבה עסקית חזקה ויכולת לזהות הזדמנויות לצמיחה.
• כישורי פרזנטציה, תקשורת וניהול משא ומתן ברמה גבוהה מאוד.
• היכרות מעמיקה עם מערכות ופלטפורמות פרסום דיגיטליות (Google Ads, Meta).