Pension & Insurance Customer Success

מגיע/ה מעולמות הפנסיה והביטוח ומחפש/ת את הצעד הבא?

אם צברת ניסיון כרפרנט/ית פנסיה או ביטוח בסוכנות פנסיונית, חברת ביטוח או בית השקעות, אבל בא לך לעבור מתפקיד תפעולי לתפקיד שבו הידע המקצועי שלך הוא הערך המרכזי – אנחנו מחפשים אותך.

ב-FINQ, סוכנות פנסיונית דיגיטלית חדשנית, אנחנו משנים את הדרך שבה אנשים מנהלים את הפנסיה וההשקעות שלהם.

כחלק מהתרחבות הפעילות שלנו, אנחנו מחפשים נציג/ת שירות מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח שיצטרף/תצטרף לצוות Customer Success שלנו וישמש/תשמש כגורם המקצועי של הצוות.

מה כולל התפקיד?

• מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בנושאי פנסיה, גמל, קרנות השתלמות וביטוח.
• ליווי לקוחות ומתן הסברים על מוצרים, מסמכים ותהליכים פנסיוניים בשפה פשוטה וברורה.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים שאינם דורשים מעורבות של סוכן.
• תמיכה מקצועית בנציגי השירות והפחתת העומס המקצועי מצוות הסוכנים.
• כתיבה, עדכון ושיפור של מאגרי ידע, תכנים מקצועיים ותשובות לבוט.
• ביצוע בקרות על המענה המקצועי של צוות השירות והבוט, במטרה לשמור על רמת שירות גבוהה.
• זיהוי פערי ידע בצוות והעברת הדרכות מקצועיות קצרות לפי הצורך.
• עבודה שוטפת עם מערכות CRM וכלים דיגיטליים.

מה אנחנו מחפשים?

• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח – כרפרנט/ית פנסיה, רפרנט/ית שירות, שירות מקצועי, תמיכה מקצועית או תפקיד דומה – חובה.
• היכרות מעמיקה עם עולם הפנסיה, הגמל, קרנות ההשתלמות וביטוחי החיים.
• יכולת להסביר נושאים מקצועיים בצורה ברורה ופשוטה.
• תודעת שירות גבוהה, אחריות ויכולת עבודה עצמאית.
• יכולת למידה מהירה ואוריינטציה לעבודה עם מערכות דיגיטליות.
• ניסיון בהדרכה, כתיבת תכנים מקצועיים או עבודה עם מאגרי ידע – יתרון.
• רישיון פנסיוני – יתרון, אך אינו נדרש.

למה להצטרף ל-FINQ?

• הזדמנות לקחת את הידע המקצועי שלך ולהשפיע על חוויית השירות של אלפי לקוחות.
• תפקיד מגוון המשלב שירות מקצועי, פתרון בעיות, שיתוף ידע והשפעה על תהליכי עבודה.
• עבודה בחברת פינטק חדשנית שמובילה את עולם הפנסיה הדיגיטלית בישראל.
• סביבת עבודה מקצועית, דינמית ומתפתחת.
• משרדי החברה בתל אביב.