Technical Customer Success Manager

מנהל/ת הצלחת לקוח - אוריינטציה טכנולוגית

תיאור התפקיד:

אחראי/ת על ליווי וניהול לקוחות החברה תוך מתן שירות טכנולוגי מתקדם, הבטחת שימוש נכון במוצר ומימוש מלא של יכולות המערכת.

התפקיד משלב הבנה מערכתית עמוקה, עבודה עם אינטגרציות ותוספים (Add-ons) לפלטפורמות eCommerce, וכן שימוש בכלים מתקדמים כולל פתרונות מבוססי AI לשיפור תהליכים וחוויית הלקוח.

ה־CSM מהווה גורם מקצועי מרכזי המגשר בין הלקוח לבין צוותי הפיתוח, המוצר והתפעול.

תחומי אחריות:

• ליווי לקוחות בתהליכי Onboarding והטמעת פתרונות טכנולוגיים
• ניהול שוטף של לקוחות תוך הבנה עמוקה של מבנה המערכת, האינטגרציות והצרכים העסקיים
• מתן מענה טכני מתקדם: ניתוח תקלות, קריאת לוגים והבנת תהליכים מערכתיים
• הבחנה בין:
• תקלות מערכת (Bugs)
• בעיות שימוש/הטמעה
• דרישות לפיתוח/קוסטומיזציה
• עבודה עם APIs, Webhooks ואינטגרציות לפלטפורמות eCommerce
• ליווי והטמעה של Add-ons ומודולים
• שימוש בכלי AI לצורך ניתוח תקלות, אוטומציה ושיפור תהליכים
• ניהול אסקלציות טכניות מול צוותי פיתוח והגדרת דרישות
• זיהוי פערים במוצר והצפתם לצוות Product
• הדרכת לקוחות והטמעת Best Practices
• מעקב אחר שימוש, ביצועים ויציבות האינטגרציות

דרישות התפקיד:

• ניסיון בעבודה טכנולוגית / מערכות מידע / אינטגרציות (לא חובה ניסיון קודם ב־Customer Success)
• הבנה טכנית טובה: APIs, JSON, Webhooks
• היכרות עם סביבות ענן כגון Google Cloud
• היכרות עם עבודה מול בסיסי נתונים - SQL (יתרון)
• ניסיון או היכרות עם כלי AI / עבודה עם פתרונות מבוססי AI
• ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS - יתרון
• ניסיון בעולמות eCommerce - יתרון משמעותי
• אנגלית ברמה גבוהה (קריאה וכתיבה טכנית)

כישורים נדרשים:

• חשיבה אנליטית ויכולת פירוק בעיות מורכבות
• יכולת הבחנה בין סוגי פניות טכניות לעסקיות
• תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות
• פרואקטיביות ולקיחת Ownership
• יכולת עבודה עם מספר ממשקים ומשימות במקביל