נציג/ת שירות ותפעול

תחומי אחריות -

• ליווי האורח מקצה לקצה: מתן מענה שוטף בערוצים דיגיטליים וטלפוניים (וואטסאפ, טלפון ומייל), ליווי האורחים לפני ההגעה וביצוע צ'ק-אין דיגיטלי.
• פתרון בעיות בזמן אמת (Troubleshooting): טיפול בתקלות, בקשות מיוחדות ומקרי קצה של אורחים במהלך שהותם.
• ניהול פיננסי בסיסי: גביית תשלומים, ניהול פיקדונות ומעקב כספי.
• תיאום ולוגיסטיקה: סנכרון מלא מול צוותי הניקיון, התחזוקה ואנשי המקצוע השונים כדי לוודא שהדירות מוכנות ומתוחזקות.
• בקרה ומעקב: פתיחת משימות במערכות ייעודיות ומעקב עד לסגירתן המוצלחת.

דרישות התפקיד

• מולטיטאסקינג ברמה גבוהה: יכולת לנהל משימות רבות במקביל (מענה בווטסאפ, מענה לטלפונים, תיאום צוות משק ואחזקה).
• ניסיון קודם: חובה ניסיון מוכח בשירות לקוחות (עדיפות למלונאים).
• שפות: שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית ברמה גבוהה
• היכרות טכנולוגית: יתרון להיכרות עם מערכות ניהול מלונאיות/תפעוליות כמו Optima או DUVE.

שעות עבודה

09:00 - 18:00

12:00 - 21:00

משמרת שישי שבת לסירוגין (מהבית)

50 ש"ח לשעה + מענקי התמדה

מיקום המשרה במשרדי החברה בתל אביב