Customer Service Performance Manager JB-26756

ב-Cal, אנו מאמינים בכוחו של שינוי. אנו מובילים חדשנות ויוזמים אינספור טרנספורמציות.

אנו מעצבים את עתיד התשלומים, משפיעים ומשפרים את המציאות עבור מאות אלפי לקוחות ועסקים בישראל. אנו מאמינים באנשינו, מעודדים מקצועיות, מצוינות, פיתוח אישי, ואנחנו מחויבים לספק את חוויית העובד הטובה ביותר.

מזמינים אתכם להצטרף לטרנספורמציה ולקחת חלק בעיצוב הסיפור המשותף שלנו.

כאל מגייסת מנהל.ת פעילות למוקדי השירות הממוקמים בתפן ובנשר.

תיאור המשרה:

• אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים

• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים

• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה

• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות

• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה

דרישות המשרה:

• לפחות שנה ניסיון קודם בתפקיד ניהולי ישיר או מקצועי

• ניסיון ניהולי ממוקד שירות (כנציג.ה בכיר.ה/ אחראי.ת משמרת/ ראש.ת צוות)- יתרון משמעותי

• ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות

• יכולת גבוהה של ניתוח נתונים וירידה לפרטים

• שליטה ביישומי Office

• מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה לפעולה

• יכולת עבודה עצמאית