רכז.ת תפעול וחווית לקוח

רכז.ת תפעול וחווית לקוח

FORE לימודי חוץ והכשרת מנהלים, אוניברסיטת רייכמן, מגייסת רכז/ת תפעול וחווית לקוח (100% משרה) לניהול מקצה לקצה של קורסים, הכולל תפעול, שירות למשתתפים, עבודה מול מרצים וספקים, וניהול תקציב.

בקצרה על התפקיד:

התפקיד דורש ניסיון תפעולי, יכולת מוכחת בניהול משימות מרובות, פרואקטיביות, ויחסי אנוש מצוינים לעבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. התפקיד כולל אחריות מלאה מקצה לקצה על תכנון, יישום ובקרה של תוכניות הלימוד במטרה להבטיח חווית לקוח יוצאת דופן. עבודה אינטגרטיבית ורב-ממשקית מול לקוחות, ספקים, מחלקות פנים-ארגוניות ומרצים בכירים מהאקדמיה ומהתעשייה.

תחומי אחריות ועיקרי התפקיד:

• תפעול קורסים: ניהול ותיאום מלא משלב ההכנה ועד הסיום, כולל מענה שוטף למשתתפים.
• חווית לקוח: הובלת חוויה חיובית ומשמעותית משלב ההרשמה, תוך מתן מענה אישי ומקצועי.
• ניהול ממשקים: עבודה הדוקה עם מחלקות השיווק, המכירות, הנהלת החשבונות ועוד.
• ניהול ספקים: ניהול קשרים שוטפים וניהול משא ומתן על תנאים והתקשרויות.
• ניהול תקציב: אחריות על בקרה וניהול של תקציבי התוכניות השונות.
• פרואקטיביות וניהול זמן: זיהוי צרכים עתידיים, ניהול משימות מרובות ועמידה בלוחות זמנים.

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם: ניסיון בתפקידי תפעול או חווית לקוח / שירות.
• מערכות ותוכנות:
• שליטה בתוכנות ה Office– חובה.
• זיקה והיכרות עם תוכנות עריכה – יתרון משמעותי.
• היכרות עם מערכת Salesforce  - יתרון משמעותי.
• יחסי אנוש: תקשורת בין-אישית מצוינת, יכולת בניית יחסי אמון ועבודה מול מרצים בכירים.
• יכולות ארגוניות: יכולת ניהול משימות מרובות במקביל, סדר, ארגון וירידה לפרטים.
• חוסן וגמישות: יכולת הסתגלות ומתן מענה מהיר ויעיל לשינויים בזמן אמת.
• יכולות כלכליות: הבנה בסיסית בניהול ובקרת תקציב – יתרון.

תנאי המשרה:

• היקף המשרה: 100% משרה.
• מיקום: קמפוס אוניברסיטת רייכמן, הרצליה.
• עבודה בכפיפות למנהלת מחלקת חווית לקוח.

לפרטים נוספים והגשת מועמדות : [email protected]