EMEA מתאם/ת שירות לקוחות והזמנות

מתאם/ת שירות לקוחות והזמנות (EMEA)

הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית מובילה בתפקיד מרכזי המשלב שירות לקוחות, ניהול הזמנות ותמיכה בפעילות המכירות בשווקי EMEA, לצד תיאום תהליכים לוגיסטיים בינלאומיים.

אם את/ה בעל/ת תודעת שירות גבוהה, יכולת ארגון מצוינת ויכולת לנהל מספר משימות במקביל – נשמח להכיר אותך.

תחומי אחריות

• ניהול ומעקב אחר הזמנות לקוחות משלב קליטת ההזמנה ועד לאספקה.
• מתן שירות ותמיכה שוטפת ללקוחות, מפיצים ומנהלי מכירות בשווקים השונים.
• טיפול בפניות בנושאי הזמנות, אספקות, מלאי, מסמכים ופתרון בעיות.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים לצורך הבטחת חוויית לקוח מיטבית.
• מעקב אחר מלאים, זמינות מוצרים ומועדי אספקה.
• תיאום משלוחים בינלאומיים ועבודה מול מחסנים, משלחים וגורמי לוגיסטיקה.
• טיפול בחריגים ועיכובים ומתן מענה מהיר ויעיל.
• מעקב אחר גבייה וחריגות אשראי מול מחלקת הכספים.
• עבודה במערכות ERP ו-CRM, עדכון נתונים והפקת דוחות תפעוליים.
  
  

• ניסיון קודם בשירות לקוחות, ניהול הזמנות, Back Office או תפקיד תפעולי דומה – חובה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ERP – חובה.
• שליטה גבוהה ב-Excel – חובה.
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה) – חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) – יתרון.
• ניסיון בסביבה גלובלית – יתרון.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM כגון Salesforce – יתרון.
  
  

• תודעת שירות גבוהה ויכולת בניית קשרי עבודה מצוינים.
• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות מרובות במקביל.
• אחריות אישית ויכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ורב-ממשקית.
• גישה פרואקטיבית ויכולת פתרון בעיות.