Agent de voyages

Description de l'entreprise NGT - Next Generation Travel est une agence de voyages spécialisée dans les déplacements professionnels, les conférences, les séminaires et les événements à travers le monde. L’entreprise propose des services complets de voyages d’affaires incluant vols, hôtels, locations de voitures et organisation d’événements. Elle se distingue par une vision moderne du voyage au XXIᵉ siècle, au‑delà des prestations touristiques traditionnelles. Les équipes d’experts accompagnent les client·es dans la préparation de leurs déplacements les plus exigeants. L’objectif de NGT est de rendre chaque voyage aussi efficace et fluide que possible pour ses client·es.

Description du poste En tant qu’Agent de voyages, vous prenez en charge au quotidien la gestion des demandes de voyages d’affaires et d’événements (vols, hôtels, locations de voitures, transferts, etc.). Vous conseillez les client·es, identifiez leurs besoins, proposez des itinéraires adaptés et optimisez les coûts et les délais. Vous effectuez les recherches et réservations dans les outils professionnels, émettez les documents de voyage et assurez le suivi des dossiers avant, pendant et après le déplacement. Vous gérez les modifications, imprévus et réclamations avec réactivité, en veillant à un service client de haute qualité. Ce poste à temps plein est basé sur site dans le district de Jérusalem, Israël.

Qualifications

• Maîtrise des réservations et de l’organisation de voyages : expérience dans les Reservations, la gestion de Travel Arrangements, la coordination de vols, hôtels et autres prestations.
• Compétences en service client : forte orientation Customer Service, écoute active, capacité à gérer des demandes exigeantes et à communiquer avec des interlocuteur·rices varié·es.
• Expérience dans la location de véhicules : bonne connaissance des services de Car Rental et des conditions associées (assurances, contrats, options).
• Appétence commerciale : sens du Sales, aptitude à proposer des solutions adaptées, à valoriser les offres et à fidéliser la clientèle.
• Autres atouts : expérience en agence de voyages ou travel management, maîtrise d’outils de réservation (GDS), excellente organisation, rigueur administrative, bonne gestion du stress, aisance en français et en anglais (toute langue supplémentaire est un plus).