מנהל/ת שירות - הובלת שירות, צוותים וחוויית לקוח

לחברה טכנולוגית מובילה, המספקת שירותים מתקדמים ללקוחות מהמגזר העסקי והציבורי, דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה לתפקיד חדש, משמעותי ובעל השפעה רחבה.

התפקיד מתאים לאנשים עם אוריינטציה ניהולית חזקה, ניסיון בהובלת עובדים ותהליכי שירות, ויכולת להפוך שירות טוב למערך מדיד, מקצועי ויעיל.

מה כולל התפקיד?

- הקמה, ניהול והובלה של מערך השירות והתמיכה בחברה.

- בניית תהליכי עבודה, נהלים, מדדי שירות וסטנדרטים מקצועיים.

- ניהול צוותי שירות ותמיכה טכנית, כולל חניכה, משוב, בקרה והנעה.

- שיפור מתמיד של איכות השירות, זמני התגובה וחוויית הלקוח.

- עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וציבוריים, כולל טיפול בהסלמות ובאירועים מורכבים.

- ניתוח דוחות שירות, מדדי SLA ו-KPI והפקת תובנות ניהוליות.

- הובלת פרויקטים לשיפור השירות, ייעול תהליכים והטמעת כלים טכנולוגיים תומכים.

- עבודה בממשקים שוטפים מול הנהלה, צוותים טכניים ולקוחות.

דרישות התפקיד:

ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול צוותי שירות / תמיכה ללקוחות עסקיים – חובה.

ניסיון מוכח בניהול עובדים: הדרכה, משוב, הנעה, בקרה ושימור צוות – חובה.

ניסיון בבנייה או שיפור של תהליכי שירות, נהלים וסטנדרטים – חובה.

ניסיון בעבודה עם מדדי שירות וביצועים, כגון SLA, KPI ודוחות ניהוליים – חובה.

ניסיון בהתנהלות מול לקוחות עסקיים ו/או ציבוריים, כולל טיפול בהתנגדויות, תלונות והסלמות.

רקע טכני בתחומי מחשוב, רשתות, תשתיות IT או מערכות מידע – יתרון משמעותי.

ניסיון בהקמת מערך שירות או שינוי תהליכי שירות בארגון – יתרון משמעותי

העבודה במשרדי החברה בכרמיאל ובשטח לפי צורך | המשרה אינה היברידית.